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Foire Aux Questions

Qu'est-ce que le service de transfert d'argent "Retrait d'espèces" proposé en ligne par Paytop.com ?

Il s'agit d'un service de transfert d'argent en ligne pour les particuliers souhaitant envoyer rapidement de l'argent dans plus de 90 pays, pour un retrait en espèces dans nos agences partenaires.

Comment faire pour souscrire à l'offre transfert d'argent "Retrait d'espèces" de Paytop.com

Il suffit de s’inscrire, en ligne, en quelques clics :
. Connectez-vous au site www.paytop.com (cliquez sur "Nouveau Client ?")
. Renseignez vos coordonnées (et cliquer sur continuer)
. Validez votre inscription en ligne et envoyez-nous des justificatifs
. une pièce d'identité (Carte Nationale d’Identité, Carte de Séjour, Passeport)
. un justificatif de domicile de moins de trois mois.

Comment transférer ?

Cliquez sur "Envoi d'argent" puis "Retrait d'espèces".

Suivez les différentes étapes du tunnel d'achat jusqu'au paiement.

Au moment du paiement, rentrez vos coordonnées bancaires puis validez le paiement.

Vous recevrez ensuite, un email de confirmation comprenant un code confidentiel de retrait à communiquer à votre bénéficiaire. Grâce à ce code, votre bénéficiaire pourra retirer l'argent dans nos agences partenaires (Nom du partenaire disponible dès la première étape du tunnel d'achat au moment du choix du pays)

Quels sont les avantages du service de « transfert en espèces » avec Paytop.com ?

En plus des avantages évidents liés à l’utilisation d’Internet :
. Pas de queue, pas de perte de temps etc
. Accessibilité du service en ligne 24h/24 et 7j/7
. Economie : Opérateur de transfert d'argent rapide avec des frais de transfert fixes allant de 4€ à 16€ selon le montant envoyé.
. Espace client sécurisé
. Service agréé par l'ACPR
. Service client, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Quel montant maximum est-il possible d'envoyer par mois ?

Le montant maximum par transfert est de 500 €uros. Il est possible de porter ce plafond à 2 000 €uros, sous réserve de l’acceptation de votre dossier et à réception des pièces justificatives. Le plafond annuel est de 6 000 €uros. Il peut être porté à 24 000 €uros sous conditions *.

Quels justificatifs dois-je envoyer à PayTop pour valider mon dossier client ?

Les deux (2) documents à fournir pour valider votre dossier client sont les suivants :

    o Une pièce d’identité en cours de validité
    o Un justificatif de domicile de moins de trois (3) mois à votre nom et prénom

Conseil PayTop : Scannez ou photographiez vos pièces justificatives et envoyez-les à clients@paytop.com ou téléchargez-les en ligne sur votre compte PayTop (onglet “Profil”). Vos documents doivent être lisibles et complets. Tout élément justificatif tronqué et/ou illisible sera refusé.

Les pièces d’identité acceptées :

    o Carte nationale d’identité française et européenne (recto-verso)
    o Passeport français et européen (sur deux pages avec photo et signature)
    o Passeports étrangers (non européens) accompagné du visa (sur deux pages avec photo et signature)
    o Titre de séjour français (recto-verso)
    o Récépissé de renouvellement de titre de séjour accompagné de son titre de séjour expiré

ATTENTION : Toutes les pièces d’identité expirées ou non listées ci-dessus ne seront pas acceptées.

Les justificatifs de domicile acceptés :

    o Facture d’énergie (Gaz, eau et électricité) (moins de trois mois)
    o Quittance de loyer émanant d’un organisme et comportant un numéro de RCS obligatoirement (moins de trois mois)
    o Facture de téléphonie fixe/internet (moins de trois mois)
    o Attestation d’assurance habitation (moins de trois mois)
    o Avis d’imposition sur les revenus (dernier avis)
    o Avis de tiers prévisionnel (dernier avis)
    o Taxe d’habitation (dernier avis)
    o Taxe foncière (dernier avis)

Pour les personnes qui sont hébergées :

    o La copie de la pièce d'identité de l'hébergeant en cours de validité
    o Une attestation d'hébergement datée et signée de moins de trois mois par la personne vous hébergeant
    o Un justificatif de domicile au nom de votre hébergeant parmi la liste ci-dessus

ATTENTION : Tous les justificatifs de domicile non listés ci-dessus ou de plus de trois (3) mois ne seront pas acceptés.

Comment puis-je savoir que le bénéficiaire a retiré l’argent ?

Il est possible de consulter l’état d’avancement d’un transfert, en temps réel, en se rendant sur l’Espace Client. Accéder à « mon compte », puis « transfert espèces », consulter le statut du transfert en cours. Le statut « retrait effectué » indique que le bénéficiaire a bien retiré l’argent.

Est-il possible d’annuler un transfert en cours ?

Oui, vous pouvez à tout moment annuler un transfert, dès lors que le bénéficiaire n’a pas retiré l’argent. Sur simple demande et après vérification, nous vous rembourserons le montant annulé (après déduction des frais d'annulation).

Quels sont les différents moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez retrouver tous les moyens de paiement sur cette page.

Comment contacter Paytop.com en cas de problème ?

Nos conseillers sont à votre disposition par e-mail à l’adresse suivante clients@paytop.com ou par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h au 09.72.14.88.66. Vous pouvez également nous contacter via notre « formulaire de contact ».

* Nous fournir votre extrait de compte bancaire.

Que puis-je faire avec ce service ?

Vous pouvez envoyer du crédit prépayé à votre famille et à vos amis. Il vous suffit de saisir le numéro de téléphone portable à recharger, de choisir la valeur de recharge et le mode de paiement.

Vers quels pays le service vous permet-il d'envoyer des recharges ?

Vous pouvez envoyer des recharges depuis la France vers plus de 100 pays. Ci joint la liste à ce jour : Afrique du Sud, Albanie, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Antilles néerlandaises, Argentine, Arménie, Aruba, Bangladesh, Barbade, Bénin, Bolivie, Brésil, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Chili, Chine, Colombie, Congo, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Cuba, Chypre, Dominique, Egypte, Espagne, Fiji, Gambie, Ghana, Grenade, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Honduras, Îles Caïmans, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges britanniques, Inde, Irak, Jamaïque, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Laos, Libéria, Madagascar, Malaisie, Mali, Maroc, Mexique, Montserrat, Mozambique, Népal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Ouganda, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Pologne, Porto Rico, République Centrafricaine, République Démocratique du Congo, République Dominicaine, Roumanie, Russie, Rwanda, Sénégal, Singapour, Somalie, Sri Lanka, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Salvador, Soudan, Suriname, Swaziland, Syrie, Tanzanie, Thaïlande, Togo, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ukraine, Uruguay, USA, Vietnam, Zambie, Zimbabwe.

Depuis quel pays puis-je utiliser ce service ?

Vous pouvez accéder à ce service si votre carte de crédit et et le numéro de téléphone renseigné lors de l'inscription sont français.

Que sont les recharges ?

Les recharges sont du crédit de communication à ajouter au compte de téléphones mobiles prépayées.

Puis-je envoyer des recharges vers n'importe quel numéro de téléphone ?

Le numéro de téléphone doit appartenir à l'un des pays où notre service est disponible et doit correspondre à un compte prépayé.Ci joint la liste à ce jour : Afrique du Sud, Albanie, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Antilles néerlandaises, Argentine, Arménie, Aruba, Bangladesh, Barbade, Bénin, Bolivie, Brésil, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Chili, Chine, Colombie, Congo, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Cuba, Chypre, Dominique, Egypte, Espagne, Fiji, Gambie, Ghana, Grenade, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Honduras, Îles Caïmans, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges britanniques, Inde, Irak, Jamaïque, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Laos, Libéria, Madagascar, Malaisie, Mali, Maroc, Mexique, Montserrat, Mozambique, Népal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Ouganda, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Pologne, Porto Rico, République Centrafricaine, République Démocratique du Congo, République Dominicaine, Roumanie, Russie, Rwanda, Sénégal, Singapour, Somalie, Sri Lanka, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Salvador, Soudan, Suriname, Swaziland, Syrie, Tanzanie, Thaïlande, Togo, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ukraine, Uruguay, USA, Vietnam, Zambie, Zimbabwe.

Qu'arrive-t-il si j'essaie de recharger un numéro de téléphone qui n'est pas pris en charge?

Dans ce cas, vous serez informé qu'il n'est pas possible de recharger ce numéro de téléphone.

Quel montant puis-je recharger ?

Une fois le numéro de téléphone du bénéficiaire saisi, vous aurez à choisir entre plusieurs montants de recharges. Ces montants dépendent de l'opérateur mobile du numéro de téléphone du bénéficiaire.

Existe-t-il des limitations en valeur et en nombre de recharge ?

Oui, des limitations existent, les règles qui s’appliquent sont disponibles ici. Veuillez noter que chaque rechargement sera surveillé et fera l'objet de contrôles, toute fraude entraînera la suspension du compte.

Comment puis-je connaître la valeur exacte de crédit qui sera envoyé à mon contact ?

À côté de chaque montant, il vous sera expliqué la valeur exacte que votre contact recevra dans sa monnaie locale.

Comment puis-je savoir si le rechargement a bien été reçu par mon contact ?

Vous recevrez un SMS de confirmation de rechargement sur votre numéro de téléphone portable. Le destinataire recevra également un SMS détaillant le fait que votre numéro de téléphone mobile a crédité son compte - montant précisé en monnaie locale, et éventuellement un message personnel de votre part si vous l'avez saisi à la page de confirmation de paiement.

J'ai reçu un SMS de confirmation mais mon destinataire dit qu'il n'a pas reçu le rechargement.

Dans ce cas, nous vous conseillons d'abord de vérifier que le numéro de téléphone sur lequel vous avez envoyé la recharge est bien celui du destinataire. Si c'est le cas, merci de contacter notre service client

Comment puis-je m'assurer que mon destinataire sache que je suis celui qui a envoyé la recharge ?

Le destinataire recevra également un SMS détaillant le fait que votre numéro de téléphone mobile a crédité son compte - montant précisé en monnaie locale, et éventuellement un message personnel de votre part si vous l'avez saisi à la page de confirmation de paiement.

Au bout de combien de temps le destinataire recevera-t-il la recharge ?

Le rechargement est réalisé immédiatement. Vous recevrez tous les deux un message de confirmation.

J'ai envoyé du crédit à un mauvais numéro par erreur, puis-je annuler la transaction ?

Non, le rechargement est réalisé immédiatement sur le numéro de téléphone mobile que vous avez saisi, et nous ne pouvons donc pas annuler une transaction terminée. C'est une des raisons pour lesquelles nous affichons plusieurs fois lors de votre parcours le numéro que vous avez saisi afin que vous puissiez le vérifier avant de valider la transaction. Nous ne remboursons pas de transaction terminée correctement dans le cas d'une erreur de saisie de numéro de téléphone.

Dois-je créer un compte pour pouvoir utiliser ce service ?

Oui vous devez créer un compte pour des raisons de sécurité.

Quelles informations dois-je fournir pour créer ce compte ?

Il faudra fournir des informations génériques: pays, numéro de téléphone portable (vous recevrez un code de confirmation sur votre téléphone mobile pour finaliser l'inscription, aussi assurez-vous de fournir les données correctes), votre adresse mail.

Pourquoi dois-je fournir ces informations ?

Ces informations sont nécessaires afin que nous puissions empêcher toute fraude, vous contacter sur votre mobile et par mail, afficher votre numéro de téléphone mobile à votre destinataire une fois lorsque le rechargement a été réalisé.

Pourquoi est ce que je reçois un code de confirmation ?

Vous recevez un code de confirmation, pour des raisons de sécurité, pour nous assurer qu'il s'agit bien de votre numéro de téléphone mobile.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas le code de confirmation ?

Si c'est le cas, merci de contacter notre service client.

Quelles informations dois-je fournir pour me connecter à mon compte ?

Vous devez fournir le numéro de téléphone mobile que vous avez renseigné lors de l'inscription ainsi que le mot de passe qui correspond au code de confirmation, sauf si vous l'avez changé entretemps.

Dois-je me connecter sur mon compte à chaque fois que je veux effectuer un rechargement ?

Oui pour des raisons de sécurité, vous devez être connecté pour pouvoir effectuer un rechargement. En étant connecté, vous pouvez facilement effectuer des rechargements grâce aux numéros destinataires enregistrés dans votre carnet d'adresses et/ou les informations de moyens de paiement enregistrées.

Que puis-je faire si je change de numéro de téléphone ?

Si vous changez de numéro de téléphone mobile, les informations de votre compte seront perdues et vous devrez créer un nouveau compte en vous enregistrant de nouveau.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" pour en obtenir un nouveau.

Quels sont les différents moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez retrouver tous les moyens de paiement sur cette page.

Comment être sûr que le rechargement a été réalisé ?

Vous recevrez une confirmation sur l'interface web et sur votre téléphone mobile Le destinataire recevra également une confirmation sur son téléphone mobile.

Que faire si mon destinataire ne reçoit pas la recharge sur ​​son compte ?

Si c'est le cas, vous pouvez contacter notre service client.

Puis-je enregistrer mon numéro de carte bancaire ?

Oui, vous pouvez tout à fait enregistrer votre carte bancaire, mais seulement au moment du paiement de votre transaction. Il vous sera demandé si vous souhaitez ou non enregistrer votre carte bancaire. Il suffira de cocher la case ou non.

Puis-je supprimer mes numéros de carte bancaire enregistrés ?

Oui, vous pouvez supprimer cette information en allant sur "Mon compte", "Moyens de paiement" et en cliquant sur "Supprimer" sur la ligne de la carte bancaire que vous souhaitez enlever.

Pourquoi ma carte bancaire est-elle refusée lors du paiement ?

Généralement cela fait suite à nos contrôles de sécurité. Si c'est le cas, vous pouvez contacter notre service client.

Les prix indiqués sont-ils net de commission et de frais ?

Tous nos prix, cours et taux de change sont nets, les seuls frais à ajouter au montant de la transaction sont, le cas échéant, les frais de livraison.

Toutes les devises sont-elles disponibles ?

Nous pouvons fournir notre clientèle avec les devises actuellement présentes sur le site. Si une devise est en rupture momentanée de stock, il vous faudra alors compter un délai de 48 heures à une semaine avant l’envoi/livraison de votre commande à votre domicile ou dans votre agence de voyage. Vous serez bien sûr averti le cas échéant.

Puis-je me faire rembourser ma commande en cas d'annulation de mon voyage ?

Vous avez la possibilité de vous faire rembourser durant une période de 12 jours francs à compter de la date de validation de votre commande. Nous entendons par « validation de commande », le jour du passage de la commande soit via notre site internet www.paytop.com ou via sa filiale www.nationalchange.com ou par tout autre moyen mis à votre disposition (téléphone, fax, mail etc ...). Ce remboursement sera intégral par un recrédit sur la carte bancaire qui a été utilisée pour la commande. Si le paiement a été effectué par un autre moyen (chèque ou virement) le remboursement sera effectué par virement. Dans ce cas, un RIB (relevé d'identité bancaire) devra nous être envoyé par courrier à l'adresse suivante PayTop SAS - 5 rue de la baume - 75008 Paris ou par tout autre moyen : Fax 09 58 42 66 65 ou par mail à contact@paytop.com ou info@nationalchange.com. Quoi qu'il en soit, des frais d'annulation de commande seront prélevés sur le remboursement. Ces frais sont : les frais d'envois inhérents à la commande + 1 % du montant total de la commande hors frais de port correspondant aux frais de traitement par nos services. Passé ce délai, les devises seront reprises au cours du jour par nos services. Les frais d'envoi seront à votre charge. Le paiement s'effectuera alors par virement. Un RIB (relevé d'identité bancaire) devra nous être envoyé par courrier à l'adresse suivante Paytop Devisea - 4 Bd saint michel - 75006 Paris ou par tout autre moyen : Fax 09 58 42 66 65 ou par mail à contact@paytop.com ou info@nationalchange.com

Comment sont établis les cours des devises ?

Tout d'abord il faut savoir qu'il existe un taux interbancaire appelé aussi "Fixing". Ce taux correspond à la contre-valeur des monnaies entre elles. C'est le cours pratiqué entre les banques centrales des pays pour s'échanger les monnaies. Il est donné par les convertisseurs universels sur internet ainsi que par la presse. C'est le taux de référence. Celui-ci n'est pas accessible par les particuliers. Nous pouvons le comparer au prix du baril de pétrole pour l'essence. A ce taux de référence les banques ajoutent leur marge pour déterminer leur cours de vente puis appliquent ensuite des commissions de change et souvent des frais fixes en sus. Cela détermine alors le coût final pour le particulier.

Quel sont les modes de livraison possibles ?

Les livraisons s’effectuent par l’intermédiaire de porteur sécurisé avec remise en main propre.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais des livraisons varient entre 24 et 72 heures en moyenne dans 90% des cas. Cependant pour garantir la livraison de votre commande, nous vous recommandons de ne pas commander moins d'une semaine avant votre départ.

La livraison de mes devises est-elle réellement sécurisée ?

La remise de votre commande se fera obligatoirement selon un protocole d’identification du client bien défini. Une présentation de votre pièce d'identité vous sera demandée pour la remise de votre commande

Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?

N'étant pas garanti d'une obligation de résultat concernant les délais, nous ne saurions être tenus responsables d'éventuels retards dans l'acheminement de la commande. Néanmoins nous mettrons tout en oeuvre pour que la commande soit livrée dans les délais impartis.

Puis-je choisir le lieu du point retrait ?

Il est possible de retirer sa commande dans notre point retrait :
  CFO Change - 39 rue Vivienne - 75002 PARIS
  Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 17h00

Quels sont les modalités pour récupérer ma commande au point retrait ?

Seul le titulaire de la commande peut la retirer. Pour cela il doit présenter une pièce d'identité en cours de validité (Carte Nationale d'Identité ou passeport) ainsi que la carte bancaire (au nom du titulaire) qui a servi au paiement de la commande. En cas de non présentation d'un de ces deux éléments, la commande ne pourra pas être remise.

Y a-t-il des conditions à remplir pour obtenir une carte PayTop ?

Pour obtenir une carte prépayée PayTop MasterCard, il faut être majeur et résider en France. Il faut également disposer d’une carte d'identité française ou d'un pays membre de l'Union Européenne ou bien d’un passeport (français ou étranger) ou titre de séjour en cours de validité. Nous pouvons également avoir besoin d’un justificatif de domicile.

Je suis interdit bancaire, puis-je être titulaire d'une carte PayTop ?

Oui. Vous pourriez quand même obtenir une carte PayTop même si vous n’avez pas pu avoir un compte en banque auparavant. Nous ne ferons aucun contrôle de ce type lors de votre demande.

Combien coûte ma carte PayTop Mastercard ?

Différentes offres de prix et de coûts sont disponibles. Vous pouvez donc choisir l’offre qui vous convient le mieux.

Dans certains cas, les seuls frais sont ceux liés à l'utilisation de la carte (rechargements, retraits aux distributeurs, etc.). Dans d’autres cas, la cotisation représente l’essentiel des coûts.

Pour voir les différentes offres et l'ensemble des frais associés à la carte, veuillez s’il vous plait consulter la partie "conditions générales d’utilisation" de notre site.

Puis-je confier une carte prépayée PayTop à mes proches ?

Vous pouvez confier à vos proches identifiés (famille, amis, enfants à partir de 13 ans….) une carte supplémentaire PayTop, et ils peuvent retirer des espèces aux distributeurs de billets sur le réseau MasterCard et de régler leurs achats dans n’importe quel point de vente physique ou en ligne acceptant les cartes de Débit MasterCard, tant que la carte dispose de suffisamment de fonds pour honorer la transaction et les éventuels frais associés.

Pour une carte destinée à vos proches, ils doivent juste apposer leur signature au dos de la carte pour pouvoir l’utiliser. Vous restez le titulaire officiel de leur carte et donc responsable pour s’assurer qu’ils en maitrisent l’utilisation comme il est défini dans les conditions générales d’utilisation et conditions particulière.

En plus de la carte principale, vous pouvez contracter jusqu’à 3 cartes pour vos proches.

Qu'est ce que la carte prépayée multi-devises PayTop ?

La carte Multi-Devises PayTop est une carte de paiement prépayée rechargeable MasterCard ® qui peut être rechargée sur le site card.paytop.com.

Elle a 3 devises majeures : € (Euros), $ (USD Dollars américains), et £ (Livre Sterling Britannique) sur une seule carte.

Votre carte prépayée PayTop MasterCard n’est pas rattaché à votre compte bancaire. Contrairement à une carte de débit ou de crédit traditionnelle, la carte prépayée PayTop MasterCard ne permet ni les découverts ni le crédit. Vos dépenses sont limitées au montant que vous avez rechargé sur la carte PayTop et sont débitées immédiatement. Systématiquement à chaque utilisation, une autorisation est demandée afin de savoir si la carte PayTop MasterCard dispose de suffisamment de fonds pour honorer la transaction.

Votre carte prépayée PayTop MasterCard s’utilise comme toute autre carte bancaire MasterCard. A partir du moment où elle est suffisamment approvisionnée, elle vous permet de retirer des espèces aux distributeurs de billets du réseau MasterCard et de régler vos achats dans n’importe quel point de vente physique ou en ligne acceptant les cartes de Débit MasterCard.

Quelle est la validité de ma carte PayTop Mastercard ?

Le mois et l’année indiqués sur la face de votre carte (00/00) (date d’expiration) représentent la fin de validité de votre carte PayTop MasterCard. Vous pouvez utiliser votre carte jusqu’à la date d’expiration.

A l’expiration de votre carte, une nouvelle carte vous sera adressée automatiquement, carte que vous devrez activer. Si vous ne souhaitiez pas renouveler votre carte PayTop MasterCard, le solde éventuel restant fera alors l’objet de la procédure de remboursement détaillée dans les Conditions Générales d’Utilisation.

Comment activer ma carte ?

Suite à la réception de votre carte par courrier simple, et pour activer votre carte, vous pourrez soit vous connecter sur notre site internet http://card.paytop.com, soit envoyer l’instruction «activer» suivi des 8 derniers chiffres de votre carte par SMS au 0673743817.

Ce n’est qu’à l’issue de ce processus que vous sera envoyé votre code PIN à 4 chiffres, que vous composerez lors de l’utilisation de votre carte.

N'oubliez pas de signer votre carte à son verso.

Comment recharger la carte ?

Pour recharger votre carte PayTop MasterCard, il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel PayTop et de procéder au chargement de votre compte carte dans la ou les devises souhaitées.

Dans votre espace client personnel http://card.paytop.com, vous pouvez charger le montant de votre choix dans l’une ou plusieurs des 3 devises de référence : € (Euros), $ (USD Dollars américains), et £ (Livre Sterling Britannique).

Le taux de change en vigueur s’affichera automatiquement. Une fois votre chargement validé, vous procéderez au paiement grâce à votre carte bancaire.

Attention, il ne sera pas possible de recharger votre carte au-delà du nombre de rechargements maximum autorisés par jour ainsi qu’aux montants maximums et minimums possibles. Voir détails dans les conditions générales d’utilisation et conditions particulières.

Quels sont les frais associés aux rechargements ?

Le détail des frais associés aux rechargements (offre Voyageur, offre Student, offre Travel Secure et offre Transfert) figurent dans les conditions particulières Carte selon le contrat choisi, et sont payés immédiatement au moment de l’achat.

Existe-t-il des plafonds de rechargement ?

Le chargement de la Carte PayTop MasterCard s’opère dans la limite de plafonds suivants :

Si vous avez transmis la totalité des éléments identifiants accompagnés de votre numéro de téléphone portable, ainsi que copie de votre pièce d’identité et justificatif de domicile et que nous avons pu approuver ces documents, vous êtes limité à 5000€ ou 4 000£ ou 6 500$ par semaine, dans la limite d'un plafond de 6 000€ ou 4 800£ ou 8 000$ par mois et 35 000€ ou 29 000£ ou 47 000$ par an.

Si vous avez transmis que partiellement les éléments identifiants accompagnés de votre numéro de téléphone portable, vous êtes limité à un plafond de chargement possible de 1 000€ ou 840£ ou 1 400$ par an.

Les limites de rechargement s'appliquent quel que soit le mode de chargement.

Quel est le montant minimum de chargement ou de transfert ?

La somme minimale pour un chargement ou un transfert est de 10€, 10£ ou 10$.

Qu’est-ce qu’un transfert de devise à devise ?

Vous avez la possibilité de transférer vos fonds disponibles sur votre carte, d’une devise vers une autre en fonction de vos besoins.

Ces transferts sont entièrement gratuits, par contre, un taux de change stipulé lors de la transaction, s’appliquera.

Qu’est-ce qu’un transfert de carte à carte ?

Vous avez la possibilité de transférer vos fonds disponibles de votre carte vers une carte additionnelle, dans la limite des plafonds autorisés.

NOUVEAU !
Depuis le 12/05/2015, vous avez maintenant la possibilité de transférer instantanément vos fonds disponibles de l'une de vos cartes vers une autre carte multi-devises PayTop, du moment qu'elles bénéficient des plafonds OPTIMUM.
Pour envoyer de l'argent instantanément vers une autre carte PayTop, il vous suffit de vous rendre dans votre Espace Carte et de cliquer sur le bouton "J'ENVOIE VERS UNE AUTRE CARTE". Vous devrez définir le montant et la devise à envoyer, puis sélectionner l'option "celle d'un ami". Le système vous demande alors de saisir le n° PTP de la carte multi-devises de destination. Et le tour est joué : la carte de destination sera créditée dans les 5 minutes qui suivent.

Rappel : le n° PTP d'une carte multi-devises PayTop est inscrit en relief sur la 4ème et dernière ligne de la carte elle-même.

Concernant les conditions tarifaires pour ces transferts, veuillez s’il vous plait consulter les conditions particulières Carte selon la formule choisie.

Au bout de combien de temps l'argent chargé est-il disponible ?

L’argent provenant d’un rechargement est disponible immédiatement sur votre Carte PayTop MasterCard.

Que se passe-t-il si je ne recharge pas ma carte PayTop Mastercard pendant plusieurs mois ?

Vous n'êtes pas obligé de recharger régulièrement votre carte PayTop MasterCard, par contre, des frais d'inactivité peuvent être prélevés si aucune transaction (c'est à dire aucun chargement sur la carte, aucun paiement ou aucun retrait) avec la carte n'a été enregistrée pendant plus de 5 mois consécutifs. (Voir les conditions particulières Carte selon le type de carte choisie).

Où puis-je utiliser la carte PayTop Mastercard ?

Paiements : Vous pouvez régler vos achats en France et à l’étranger dans plus de 35,9 millions de points d'acceptation (commerce physique ou e-commerce), dans plus de 210 pays, qui affichent le logo Maestro ou MasterCard.

Retraits : Vous pouvez retirer des espèces dans plus de 2 millions de Distributeurs Automatiques de Billets qui affichent le logo Maestro, Cirrus ou MasterCard dans le monde entier. Vous trouverez la liste complète des distributeurs sur le site : http://www.mastercard.com/fr/particuliers/trouver-distributeur-banque.html

Les cartes PayTop MasterCard ne sont pas acceptées dans certaines agences de location de véhicules et étant donné que Les cartes PayTop MasterCard sont des cartes à autorisation électronique systématique, elles ne sont pas acceptées par les automates n’effectuant pas de demande d’autorisation en ligne (péages, certains parkings, etc).

Quelle somme puis-je retirer à un distributeur ?

Afin de pouvoir effectuer des retraits, il est avant tout indispensable d’avoir activé votre carte.

Si vous avez transmis la totalité des éléments identifiants accompagnés de votre numéro de téléphone portable, ainsi que copie de votre pièce d’identité et justificatif de domicile, et que nous avons pu approuver ces documents, les limites sont de 300€ ou 250£ ou 400$ par retrait, dans la limite d'un plafond de 2 retraits maximum par jour pour un montant maximum de 600€ ou 500£ ou 780$ par jour.

Sur une période de 4 jours glissants, le nombre maximum de retraits est porté à 8 et le montant total maximum est de 1 000€ ou 800£ ou 1 300$.

Si vous n’avez transmis que partiellement les éléments identifiants demandés, accompagnés de votre numéro de téléphone portable, les limites sont fixées à 250€ ou 200£ ou 330$ par retrait ou par jour, dans la limite d'un plafond de 2 retraits maximum par jour.

Sur une période de 4 jours glissants, le nombre maximum de retraits est porté à 6 et le montant total maximum est toujours de 250€ ou 200£ ou 330$.

Enfin, sachez également que certains distributeurs de billets disposent de leur propre limitation concernant les montants maximum retirés. Ces limitations sont en général indiquées sur les appareils.

Pensez à prévoir assez de crédit sur votre carte pour couvrir également les éventuels frais de retrait aux distributeurs, applicables selon le type de carte choisi (Voir conditions particulières de vente selon le type de carte choisi). Dans quelques pays, certains propriétaires de distributeurs de billets appliquent également des frais de retrait sur lesquels PayTop n'a aucun contrôle, et qui vous devraient être indiqués avant de finaliser le retrait.

Y a-t-il des frais lors d'un retrait dans un distributeur ?

Selon le type de carte que vous avez choisi, vous pourriez devoir payer certains frais lorsque vous faites un retrait avec votre carte PayTop MasterCard (Voir conditions particulières de vente selon le type de carte choisi). Si le retrait est effectué en dehors de la zone Euro ou £ ou $ ou au-delà du montant chargé dans la devise initiale de la transaction, des frais de change indiqués dans les conditions particulières de vente, seront appliqués.

Toutefois certains propriétaires de Distributeurs automatiques de billets, notamment à l’étranger, peuvent facturer une commission complémentaire qui peut varier d’un endroit à l’autre. Ces frais devraient vous être notifiés avant de finaliser le retrait. De nombreux distributeurs de billets ne prélevant pas de frais sont disponibles à travers le monde. Ils sont en généralement clairement identifiés comme tels.

Quel est le montant maximum par achat ?

Afin de pouvoir régler vos achats chez des commerçants, il est avant tout indispensable d’avoir activé votre carte.

Si vous avez transmis la totalité des éléments identifiants accompagnés de votre numéro de téléphone portable, ainsi que copie de votre pièce d’identité et justificatif de domicile, et que nous avons pu approuver ces documents, vous pouvez dépenser jusqu’à 5 000€ ou 4 000£ ou 6 500$ par transaction ou par jour, dans la limite d'un plafond de 15 transactions maximum par jour.

Sur une période de 4 jours glissants, le nombre maximum de transactions est porté à 30 mais le montant total maximum de dépenses reste de 5 000€ ou 4 000£ ou 6 500$

Si vous n’avez transmis que partiellement les éléments identifiants accompagnés de votre numéro de téléphone portable, vous pouvez dépenser jusqu’à
1 000€ ou 840£ ou 1 400$ par transaction ou par jour, dans la limite d'un plafond de 5 transactions maximum par jour.

Sur une période de 4 jours glissants, le nombre maximum de transactions est porté à 10 mais le montant total maximum de dépenses reste de 1 000€ ou 840£ ou 1 400$

Vous ne pouvez dépenser au-delà des sommes disponibles sur votre carte.

Pensez à prévoir assez de crédit sur votre carte pour couvrir également les éventuels frais de transaction chez les commerçants, applicables selon le type de carte choisi (Voir conditions particulières de vente selon le type de carte choisi).

Puis-je faire un achat d'un montant supérieur au solde disponible sur ma carte ?

Non. Vous ne pouvez pas dépenser plus d’argent ( y compris les frais éventuels de transaction applicables selon le type de carte choisi) que le montant disponible sur votre carte prépayée PayTop MasterCard.

Y a-t-il des frais lors d'un paiement en magasin avec la carte PayTop Mastercard ?

Selon le type de carte choisi, vous pouvez payer certains frais lorsque vous faites un achat avec votre carte PayTop MasterCard (Voir conditions particulières de vente selon le type de carte choisi ). Si l’achat est effectué en dehors de la zone Euro ou £ ou $ ou au-delà du montant chargé dans la devise initiale de la transaction, des frais de change indiqués dans les conditions particulières de vente, seront appliqués.

Toutefois certains commerçants, notamment à l’étranger ou sur internet, peuvent facturer une commission complémentaire qui peut varier d’un endroit à l’autre. Ces frais devraient vous être notifiés au moment de l’achat.

Puis-je contester une opération ?

En cas de contestation d’une opération sur votre carte PayTop MasterCard , veuillez contacter le service client dans les meilleurs délais (et dans un maximum de treize (13) mois après le débit de ladite transaction car au-delà, PayTop ne pourra plus faire de recherches) au 09 72 14 88 66 ou +33 9 72 14 88 66 depuis l’étranger. Le service client vérifiera votre compte client et les détails de la transaction.

Vous pouvez également nous contacter par internet sur le site http://card.paytop.com ou par courrier à l’adresse suivante : PayTop SAS Service Cartes, 5 rue de la Baume, 75008 Paris France.

Vous devrez fournir tous les détails concernant cette transaction : date, montant et raison de la contestation.

S’il s’agit d’une erreur de notre part, vous serez recrédité du montant contesté dès l’erreur constatée par PayTop.

Si vous n’avez pas autorisé cette transaction contestée, nous recréditerons immédiatement le montant correspondant.

S’il s’agit d’une transaction frauduleuse relative à un achat effectué en magasin à la suite d’une perte ou d’un vol, votre carte sera mise en opposition immédiatement afin d’éviter toute fraude supplémentaire. Vous devrez nous faire parvenir une lettre indiquant les transactions frauduleuses constatées, accompagnée de la déclaration officielle de perte ou de vol de votre carte. Toutes les opérations survenant après la mise en opposition ne vous seront pas débitées, dès blocage de votre carte.

S’il s’agit d’un retrait d’espèces effectué à un distributeur de billet à la suite d’une perte ou d’un vol, votre carte sera mise en opposition immédiatement afin d’éviter toute fraude supplémentaire. Vous devrez nous faire parvenir une lettre indiquant les retraits frauduleux constatés, accompagnée de la déclaration officielle de perte ou de vol de votre carte. Tous les retraits survenant après la mise en opposition ne vous seront pas débités, dès blocage de votre carte.

S’il s’agit d’un différend entre votre commande et la qualité des biens ou services rendus, nous essayerons de vous aider dans la mesure du possible, mais vous devez avant tout essayer de trouver directement un arrangement avec le commerçant. Car nous ne pouvons en aucun cas être tenu responsables de la qualité des biens ou services rendus.

Puis-je prêter ma carte PayTop Mastercard ?

Non. Pour votre sécurité, et selon les Conditions Générales de Vente, il est impératif que vous soyez le seul à pouvoir utiliser votre carte et connaître votre code PIN. Si vous autorisez quelqu’un à utiliser votre Carte PayTop MasterCard, vous êtes responsable pour toutes opérations faites avec la Carte et ne pourrez pas y faire opposition.

Comment puis-je consulter le solde disponible sur ma carte PayTop Mastercard ?

Vous pouvez connaître votre solde disponible par devise sur votre Carte PayTop MasterCard 24h/24, 7j/7:

Soit par téléphone au 09 72 14 88 66 ou +33 9 72 14 88 66 depuis l’étranger, ou par internet sur le site http://card.paytop.com rubrique « Mon compte » ou enfin en envoyant l’instruction «solde» suivi des 4 derniers chiffres de votre carte par SMS au 0673743817.

(Voir conditions tarifaires dans les Conditions Particulières de vente selon le type de carte choisi).

Le solde correspond toujours au solde disponible et tient compte de toutes les transactions effectuées même si elles ne figurent pas encore dans votre relevé d'opérations.

Puis-je consulter le détail de mes opérations sur ma carte PayTop Mastercard ?

Un relevé électronique détaillé est disponible gratuitement sur le site http://card.paytop.com, dans la rubrique « Mon Compte ».

Vous pouvez également retrouver vos 4 dernières transactions soit par téléphone au 09 72 14 88 66 ou +33 9 72 14 88 66 depuis l’étranger, ou en envoyant l’instruction «last» suivi des 4 derniers chiffres de votre carte par SMS au 0673743817

(Voir conditions tarifaires dans les conditions particulières de vente selon le type de carte choisi).

Comment puis-je recevoir à nouveau mon code pin ?

Le code PIN ne peut pas être modifié; mais il peut vous être réexpédié à votre demande en utilisant le formulaire prévu à cet effet sur le site http://card.paytop.com, dans votre espace client.

Il est également possible de recevoir également votre code PIN via SMS en composant le 06 73 74 38 17, et taper la fonction PIN suivi des 8 derniers chiffres de carte.

Pour l’utilisation du SMS, des frais additionnels peuvent s’appliquer selon les modalités et au tarif en vigueur tels que spécifiés dans les Conditions Particulières d’utilisation.

Comment clôturer ma carte PayTop Mastercard ?

Vous pouvez résilier votre carte PayTop MasterCard à tout moment en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : PayTop SAS Service Cartes, 5 rue de la Baume, 75008 Paris France.

Vous disposez de 30 jours pour retirer le solde restant sur la carte en opérant un retrait dans un distributeur ou en effectuant un paiement. Sur votre demande, PayTop peut également vous envoyer un chèque couvrant le solde disponible (moins les frais éventuels). La résiliation prendra effet dans le mois suivant la réception de votre courrier. (pour plus de détails, voyez les Conditions Générales d’Utilisation).

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles (nom, prénom, adresse, numéro de mobile) en appelant le service client au 09 72 14 88 66 ou +33 9 72 14 88 66 depuis l’étranger ou sur le site http://card.paytop.com rubrique « Mon compte »

Nous pourrions vous demander de nous envoyer des justificatifs appropriés (état civil, justificatif d’adresse, etc.) avant de procéder à certaines modifications.

Que faire en cas de perte ou vol de ma carte ?

Appelez immédiatement le au 09 72 14 88 66 ou +33 9 72 14 88 66 (service disponible 24/24h) pour déclarer le vol ou la perte de votre carte PayTop MasterCard .

Vous pouvez également le déclarer par internet sur le site http://card.paytop.com ou encore en envoyant l’instruction «perte» ou « vol » suivi des 4 derniers chiffres de votre carte par SMS au 0673743817.

Toutes les transactions seront alors immédiatement bloquées. Il est très important de faire opposition sans délai dès que vous constatez la perte ou le vol de votre Carte car cela vous permet de minimiser vos risques de pertes.

PayTop vous expliquera la marche à suivre pour obtenir une nouvelle carte PayTop MasterCard de remplacement. Votre solde sera transféré sur votre nouvelle carte PayTop MasterCard et vous pourrez dépenser l’argent disponible.

Nous vous rappelons que la mise en opposition de votre carte est gratuite, par contre, l’émission d’une nouvelle carte engendre des frais de réédition de la carte ( voir Conditions Particulières d’utilisation).

Merci de vous reporter aux Conditions Générales d’Utilisation pour toute information complémentaire concernant vos droits en cas de perte ou vol.

Si toutefois vous avez un doute quant à la perte ou vol de votre carte, vous pouvez également simplement la bloquer momentanément.

Que faire si la carte PayTop Mastercard n'est pas expédiée dans les délais ?

Votre carte PayTop MasterCard n’est pas active lorsqu’elle vous est envoyée et le code PIN indispensable à son utilisation, vous est envoyé séparément à l’issue du processus d’activation.

Néanmoins, si vous constatiez un retard trop important (au-delà de 12 jours ouvrés) dans la réception par courrier postal de votre carte, nous vous invitons à appelez le 09 72 14 88 66 ou +33 9 72 14 88 66 et nous mettrons votre carte PayTop MasterCard en opposition immédiatement. Une nouvelle carte vous sera envoyée.

Que faire en cas d'utilisation frauduleuse de ma carte ?

Si votre carte ou numéro de carte est utilisé à vos dépends et vous constatez une transaction que vous n’auriez pas souhaitée, vous devez appeler immédiatement le 09 72 14 88 66 ou +33 9 72 14 88 66 et nous mettrons votre carte PayTop MasterCard en opposition immédiatement. Une nouvelle carte vous sera envoyée.

Vous pouvez également faire opposition sur votre carte par internet sur le site http://card.paytop.com ou encore en envoyant l’instruction «perte» ou « vol » suivi des 4 derniers chiffres de votre carte par SMS au 0673743817.

Que faire lorsque ma carte PayTop Mastercard est refusée ?

Si une transaction est refusée, le commerçant ou le distributeur de billets vous avertira. Afin d’éviter ce genre de situation, pensez à consulter votre solde régulièrement et à réapprovisionner votre compte en fonction.

Si ce refus persiste malgré la présence de fonds sur votre carte, assurez-vous que vous n’avez pas dépassé le plafond d’achat ou de retrait (voir les conditions de plafonds dans Conditions particulières d’Utilisation).

Assurez-vous enfin qu’une autorisation de retrait préalable n’a pas bloqué une somme plus importante que prévue. C’est le cas par exemple avec les distributeurs automatiques de carburant qui bloquent sur votre carte une somme plus importante que le montant final de l’achat. Ce blocage reste sur votre carte jusqu’au paiement définitif (qui peut prendre jusqu’à 14 jours).

Comment formuler une réclamation ?

Si vous constatez un dysfonctionnement avec le niveau de service offert, nous vous invitons à porter cette question à l'attention de notre service client sur le formulaire contact prévu à cet effet sur le site http://card.paytop.com, dans votre espace client , ou par mail à l’adresse suivante : card@paytop.com, ou par téléphone au 09 72 14 88 66.

En cas de dysfonctionnement grave ou répétitif concernant la qualité service offert, ou lors d’un contact avec notre service client, ou en cas de manquement aux obligations légales, différence majeure avec les conditions tarifaires publiées ou les conditions particulières d’utilisation, ou tout acte de mauvaise foi, vous avez la possibilité de formuler une réclamation avec accusé de réception, à la Direction Générale de PayTop à l’adresse suivante : PayTop SAS Direction Générale, 5 rue de la Baume, 75008 Paris France.

Soucieux de vous garantir un service conforme à vos attentes, notre Direction Générale est garante de la qualité du service offert par PayTop et donc directement en charge de ces questions délicates.

Nous vous invitons à nous expliquer en détail les raisons et circonstances du grief et fort de vos commentaires nous pourrons tout mettre en œuvre pour corriger ces dysfonctionnements et améliorer la qualité et l'efficacité du service que nous vous offrons.

Détaillez s’il vous plait votre nom, adresse e-mail ou numéro de téléphone identifiant de connexion et toute référence telles que le numéro d'identification de transaction – mais surtout, ne donnez pas votre mot de passe.

Enfin donnez une description détaillée de votre réclamation et vos attentes.

L’ équipe de PayTop traitera votre demande dans les meilleurs délais et fera tout pour vous apporter une réponse satisfaisante, efficace et rapide.

Nous nous sommes engagés à résoudre les réclamations lorsque cela est possible grâce à notre procédure de réclamations. La carte est émise par R. Raphael & Sons plc (Enregistrement de la société n° 1288938), dont le siège social est situé au 19-21 Shaftesbury Avenue, London, W1D 7ED (« Raphaël Banque »), banque autorisée par la Prudential Regulation Authority, réglementée par la Financial Conduct Authority et la Prudential Regulation Authority sous le numéro 161302 et autorisée à émettre de la monnaie électronique. PayTop administre les services de la carte en Son nom. Si vous avez des questions ou des réclamations, PayTop est disponible pour vous apporter tout le support nécessaire (appelez le Service Clients au 09 72 14 88 66 ou consultez votre Espace Carte sur card.paytop.com). Si une question ne peut être résolue de manière satisfaisante ou si vous n'avez pas reçu de réponse sous 8 semaines, vous contacter le « Financial Ombudsman Service » (site web : http://www.financial-ombudsman.org.uk). Ce service est accessible par téléphone au +44 (0)2079641000.

Cela dépendra de la nature de votre plainte et, sur la base des règles du service, si la personne qui présente la plainte est admissible à envoyer la question au médiateur. Ce service d'arbitrage existe pour fournir un arbitrage indépendant et une enquête sera réalisée avant toute prise de décision concernant le litige en suspens.

La Commission Européenne a mis en place une plateforme Européenne de Règlement en Ligne des Litiges (plateforme de RLL). Celle-ci a pour fonction de mettre un règlement de litiges à disposition des consommateurs résident au sein de l’Union Européenne ayant une plainte concernant un bien ou service acheté en ligne chez un professionnel établit au sein de l’UE.

Vous pouvez soumettre un formulaire de plainte électronique au sein de la plateforme dans l’une des langues européennes officielles. La plateforme de RLL pourra transmettre la plainte au service du médiateur financier (UK Financial Ombudsman Service Limited) afin de faciliter la résolution de votre plainte.

Vous pouvez accéder à la plateforme RLL en cliquant sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Vous pouvez accéder au service RLL si vous êtes résident de l’UE et avez soumis une plainte concernant un de nos biens ou services achetés en ligne. La plateforme RLL redirigera essentiellement votre plainte au service du médiateur financier (UK Financial Ombudsman Service Limited). Ainsi, si vous le souhaitez, vous pouvez dans un premier lieu nous contacter directement ou le service du médiateur financier.