Foire Aux Questions

Que puis-je faire avec ce service ?

Vous pouvez envoyer du crédit prépayé à votre famille et à vos amis. Il vous suffit de saisir le numéro de téléphone portable à recharger, de choisir la valeur de recharge et le mode de paiement.

Vers quels pays le service vous permet-il d'envoyer des recharges ?

Vous pouvez envoyer des recharges depuis la France vers plus de 100 pays. Ci joint la liste à ce jour : Afrique du Sud, Albanie, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Antilles néerlandaises, Argentine, Arménie, Aruba, Bangladesh, Barbade, Bénin, Bolivie, Brésil, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Chili, Chine, Colombie, Congo, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Cuba, Chypre, Dominique, Egypte, Espagne, Fiji, Gambie, Ghana, Grenade, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Honduras, Îles Caïmans, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges britanniques, Inde, Irak, Jamaïque, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Laos, Libéria, Madagascar, Malaisie, Mali, Maroc, Mexique, Montserrat, Mozambique, Népal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Ouganda, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Pologne, Porto Rico, République Centrafricaine, République Démocratique du Congo, République Dominicaine, Roumanie, Russie, Rwanda, Sénégal, Singapour, Somalie, Sri Lanka, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Salvador, Soudan, Suriname, Swaziland, Syrie, Tanzanie, Thaïlande, Togo, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ukraine, Uruguay, USA, Vietnam, Zambie, Zimbabwe.

Depuis quel pays puis-je utiliser ce service ?

Vous pouvez accéder à ce service si votre carte de crédit et et le numéro de téléphone renseigné lors de l'inscription sont français.

Que sont les recharges ?

Les recharges sont du crédit de communication à ajouter au compte de téléphones mobiles prépayées.

Puis-je envoyer des recharges vers n'importe quel numéro de téléphone ?

Le numéro de téléphone doit appartenir à l'un des pays où notre service est disponible et doit correspondre à un compte prépayé.Ci joint la liste à ce jour : Afrique du Sud, Albanie, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Antilles néerlandaises, Argentine, Arménie, Aruba, Bangladesh, Barbade, Bénin, Bolivie, Brésil, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Chili, Chine, Colombie, Congo, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Cuba, Chypre, Dominique, Egypte, Espagne, Fiji, Gambie, Ghana, Grenade, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Honduras, Îles Caïmans, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges britanniques, Inde, Irak, Jamaïque, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Laos, Lfaqibéria, Madagascar, Malaisie, Mali, Maroc, Mexique, Montserrat, Mozambique, Népal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Ouganda, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Pologne, Porto Rico, République Centrafricaine, République Démocratique du Congo, République Dominicaine, Roumanie, Russie, Rwanda, Sénégal, Singapour, Somalie, Sri Lanka, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Salvador, Soudan, Suriname, Swaziland, Syrie, Tanzanie, Thaïlande, Togo, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ukraine, Uruguay, USA, Vietnam, Zambie, Zimbabwe.

Qu'arrive-t-il si j'essaie de recharger un numéro de téléphone qui n'est pas pris en charge?

Dans ce cas, vous serez informé qu'il n'est pas possible de recharger ce numéro de téléphone.

Quel montant puis-je recharger ?

Une fois le numéro de téléphone du bénéficiaire saisi, vous aurez à choisir entre plusieurs montants de recharges. Ces montants dépendent de l'opérateur mobile du numéro de téléphone du bénéficiaire.

Existe-t-il des limitations en valeur et en nombre de recharge ?

Oui, des limitations existent, les règles qui s’appliquent sont disponibles ici. Veuillez noter que chaque rechargement sera surveillé et fera l'objet de contrôles, toute fraude entraînera la suspension du compte.

Comment puis-je connaître la valeur exacte de crédit qui sera envoyé à mon contact ?

À côté de chaque montant, il vous sera expliqué la valeur exacte que votre contact recevra dans sa monnaie locale.

Comment puis-je savoir si le rechargement a bien été reçu par mon contact ?

Vous recevrez un SMS de confirmation de rechargement sur votre numéro de téléphone portable. Le destinataire recevra également un SMS détaillant le fait que votre numéro de téléphone mobile a crédité son compte - montant précisé en monnaie locale, et éventuellement un message personnel de votre part si vous l'avez saisi à la page de confirmation de paiement.

J'ai reçu un SMS de confirmation mais mon destinataire dit qu'il n'a pas reçu le rechargement.

Dans ce cas, nous vous conseillons d'abord de vérifier que le numéro de téléphone sur lequel vous avez envoyé la recharge est bien celui du destinataire. Si c'est le cas, merci de contacter notre service client

Comment puis-je m'assurer que mon destinataire sache que je suis celui qui a envoyé la recharge ?

Le destinataire recevra également un SMS détaillant le fait que votre numéro de téléphone mobile a crédité son compte - montant précisé en monnaie locale, et éventuellement un message personnel de votre part si vous l'avez saisi à la page de confirmation de paiement.

Au bout de combien de temps le destinataire recevera-t-il la recharge ?

Le rechargement est réalisé immédiatement. Vous recevrez tous les deux un message de confirmation.

J'ai envoyé du crédit à un mauvais numéro par erreur, puis-je annuler la transaction ?

Non, le rechargement est réalisé immédiatement sur le numéro de téléphone mobile que vous avez saisi, et nous ne pouvons donc pas annuler une transaction terminée. C'est une des raisons pour lesquelles nous affichons plusieurs fois lors de votre parcours le numéro que vous avez saisi afin que vous puissiez le vérifier avant de valider la transaction. Nous ne remboursons pas de transaction terminée correctement dans le cas d'une erreur de saisie de numéro de téléphone.

Dois-je créer un compte pour pouvoir utiliser ce service ?

Oui vous devez créer un compte pour des raisons de sécurité.

Quelles informations dois-je fournir pour créer ce compte ?

Il faudra fournir des informations génériqufaqes: pays, numéro de téléphone portable (vous recevrez un code de confirmation sur votre téléphone mobile pour finaliser l'inscription, aussi assurez-vous de fournir les données correctes), votre adresse mail.

Pourquoi dois-je fournir ces informations ?

Ces informations sont nécessaires afin que nous puissions empêcher toute fraude, vous contacter sur votre mobile et par mail, afficher votre numéro de téléphone mobile à votre destinataire une fois lorsque le rechargement a été réalisé.

Pourquoi est ce que je reçois un code de confirmation ?

Vous recevez un code de confirmation, pour des raisons de sécurité, pour nous assurer qu'il s'agit bien de votre numéro de téléphone mobile.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas le code de confirmation ?

Si c'est le cas, merci de contacter notre service client.

Quelles informations dois-je fournir pour me connecter à mon compte ?

Vous devez fournir le numéro de téléphone mobile que vous avez renseigné lors de l'inscription ainsi que le mot de passe qui correspond au code de confirmation, sauf si vous l'avez changé entretemps.

Dois-je me connecter sur mon compte à chaque fois que je veux effectuer un rechargement ?

Oui pour des raisons de sécurité, vous devez être connecté pour pouvoir effectuer un rechargement. En étant connecté, vous pouvez facilement effectuer des rechargements grâce aux numéros destinataires enregistrés dans votre carnet d'adresses et/ou les informations de moyens de paiement enregistrées.

Que puis-je faire si je change de numéro de téléphone ?

Si vous changez de numéro de téléphone mobile, les informations de votre compte seront perdues et vous devrez créer un nouveau compte en vous enregistrant de nouveau.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" pour en obtenir un nouveau.

Quels sont les différents moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez retrouver tous les moyens de paiement sur cette page.

Comment être sûr que le rechargement a été réalisé ?

Vous recevrez une confirmation sur l'interface web et sur votre téléphone mobile Le destinataire recevra également une confirmation sur son téléphone mobile.

Que faire si mon destinataire ne reçoit pas la recharge sur ​​son compte ?

Si c'est le cas, vous pouvez contacter notre service client.

Puis-je enregistrer mon numéro de carte bancaire ?

Oui, vous pouvez tout à fait enregistrer votre carte bancaire, mais seulement au moment du paiement de votre transaction. Il vous sera demandé si vous souhaitez ou non enregistrer votre carte bancaire. Il suffira de cocher la case ou non.

Puis-je supprimer mes numéros de carte bancaire enregistrés ?

Oui, vous pouvez supprimer cette information en allant sur "Mon compte", "Moyens de paiement" et en cliquant sur "Supprimer" sur la ligne de la carte bancaire que vous souhaitez enlever.

Pourquoi ma carte bancaire est-elle refusée lors du paiement ?

Généralement cela fait suite à nos contrôles de sécurité. Si c'est le cas, vous pouvez contacter notre service client.

Les prix indiqués sont-ils net de commission et de frais ?

Tous nos prix, cours et taux de change sont nets, les seuls frais à ajouter au montant de la transaction sont, le cas échéant, les frais de livraison.

Toutes les devises sont-elles disponibles ?

Nous pouvons fournir notre clientèle avec les devises actuellement présentes sur le site. Si une devise est en rupture momentanée de stock, il vous faudra alors compter un délai de 48 heures à une semaine avant l’envoi/livraison de votre commande à votre domicile ou dans votre agence de voyage. Vous serez bien sûr averti le cas échéant.

Puis-je me faire rembourser ma commande en cas d'annulation de mon voyage ?

Vous avez la possibilité de vous faire rembourser durant une période de 12 jours francs à compter de la date de validation de votre commande. Nous entendons par « validation de commande », le jour du passage de la commande soit via notre site internet www.paytop.com ou via sa filiale www.nationalchange.com ou par tout autre moyen mis à votre disposition (téléphone, fax, mail etc ...). Ce remboursement sera intégral par un recrédit sur la carte bancaire qui a été utilisée pour la commande. Si le paiement a été effectué par un autre moyen (chèque ou virement) le remboursement sera effectué par virement. Dans ce cas, un RIB (relevé d'identité bancaire) devra nous être envoyé par courrier à l'adresse suivante PayTop SAS - 68, avenue des Champs-Élysées - 75008 Paris ou par tout autre moyen : Fax 09 58 42 66 65 ou par mail à contact@paytop.com ou info@nationalchange.com. Quoi qu'il en soit, des frais d'annulation de commande seront prélevés sur le remboursement. Ces frais sont : les frais d'envois inhérents à la commande + 1 % du montant total de la commande hors frais de port correspondant aux frais de traitement par nos services. Passé ce délai, les devises seront reprises au cours du jour par nos services. Les frais d'envoi seront à votre charge. Le paiement s'effectuera alors par virement. Un RIB (relevé d'identité bancaire) devra nous être envoyé par courrier à l'adresse suivante Paytop Devisea - 4 Bd saint michel - 75006 Paris ou par tout autre moyen : Fax 09 58 42 66 65 ou par mail à contact@paytop.com ou info@nationalchange.com

Comment sont établis les cours des devises ?

Tout d'abord il faut savoir qu'il existe un taux interbancaire appelé aussi "Fixing". Ce taux correspond à la contre-valeur des monnaies entre elles. C'est le cours pratiqué entre les banques centrales des pays pour s'échanger les monnaies. Il est donné par les convertisseurs universels sur internet ainsi que par la presse. C'est le taux de référence. Celui-ci n'est pas accessible par les particuliers. Nous pouvons le comparer au prix du baril de pétrole pour l'essence. A ce taux de référence les banques ajoutent leur marge pour déterminer leur cours de vente puis appliquent ensuite des commissions de change et souvent des frais fixes en sus. Cela détermine alors le coût final pour le particulier.

Quel sont les modes de livraison possibles ?

Les livraisons s’effectuent par l’intermédiaire de porteur sécurisé avec remise en main propre.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais des livraisons varient entre 24 et 72 heures en moyenne dans 90% des cas. Cependant pour garantir la livraison de votre commande, nous vous recommandons de ne pas commander moins d'une semaine avant votre départ.

La livraison de mes devises est-elle réellement sécurisée ?

La remise de votre commande se fera obligatoirement selon un protocole d’identification du client bien défini. Une présentation de votre pièce d'identité vous sera demandée pour la remise de votre commande

Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?

N'étant pas garanti d'une obligation de résultat concernant les délais, nous ne saurions être tenus responsables d'éventuels retards dans l'acheminement de la commande. Néanmoins nous mettrons tout en oeuvre pour que la commande soit livrée dans les délais impartis.

Puis-je choisir le lieu du point retrait ?

Il est possible de retirer sa commande dans notre point retrait :
  CFO Change - 39 rue Vivienne - 75002 PARIS
  Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 17h00

Quels sont les modalités pour récupérer ma commande au point retrait ?

Seul le titulaire de la commande peut la retirer. Pour cela il doit présenter une pièce d'identité en cours de validité (Carte Nationale d'Identité ou passeport) ainsi que la carte bancaire (au nom du titulaire) qui a servi au paiement de la commande. En cas de non présentation d'un de ces deux éléments, la commande ne pourra pas être remise.

Comment procéder pour récupérer mes fonds qui sont sur la carte Voyageur ?

En cas de questions sur la Carte Voyageur, vous pouvez trouver toutes les informations nécessaires ici.

Qu'est ce que la carte prépayée multi-devises PayTop ?

La carte multi-devises PayTop est une carte de paiement prépayée rechargeable Mastercard® à débit immédiat qui peut être rechargée sur le site www.paytop.com. Cette carte multi-devises vous permet de réaliser des paiements et retraits partout dans le monde et en toute sécurité.

Elle a 6 devises majeures : € (Euros), $ (USD Dollars américains), £ (Livre Sterling Britannique), CAD (Dollars Canadiens), CHF (Francs Suisses) et AUD (dollar australien) sur une seule carte. Votre carte prépayée PayTop Mastercard® n’est pas rattachée à votre compte bancaire. Contrairement à une carte de débit ou de crédit traditionnelle, la carte prépayée PayTop Mastercard® ne permet ni les découverts ni le crédit. Vos dépenses sont limitées au montant que vous avez rechargé sur la carte PayTop et sont débitées immédiatement. Systématiquement à chaque utilisation, une autorisation est demandée afin de savoir si la carte PayTop Mastercard® dispose de suffisamment de fonds pour honorer la transaction.

Votre carte prépayée PayTop Mastercard® s’utilise comme toute autre carte bancaire Mastercard®. À partir du moment où elle est suffisamment approvisionnée, elle vous permet de retirer des espèces aux distributeurs de billets du réseau Mastercard® et de régler vos achats dans n’importe quel point de vente physique ou en ligne acceptant les cartes de Débit Mastercard®.

Combien coûte ma carte PayTop Mastercard® ?

Pour voir l'ensemble des frais associés à la carte prépayée, allez sur la page « Nos tarifs » sur l’onglet « Nouvelle Carte prépayée ».

Quelle est la validité de ma carte PayTop Mastercard® ?

Le mois et l’année indiqués sur la face de votre carte (00/00) (date d’expiration) représentent la fin de validité de votre carte PayTop Mastercard®. Vous pouvez utiliser votre carte jusqu’à la date d’expiration.

À l’expiration de votre carte, une nouvelle vous sera adressée automatiquement. N’oubliez pas de l’activer dès réception de celle-ci. Si vous ne souhaitiez pas renouveler votre carte PayTop Mastercard®, le solde éventuel restant fera alors l’objet de la procédure de remboursement détaillée dans les Conditions Générales d’Utilisation.

Y a-t-il des conditions à remplir pour obtenir une carte PayTop ?

Pour obtenir une carte prépayée PayTop Mastercard® appelée « Carte principale », il faut être majeur et résider en France (exception pour les expatriés membres de l’Union des Français à l’Etranger).

Il est important de posséder un numéro de téléphone français avec un préfixe en 06 ou 07 pour valider son inscription.

Il faut également disposer d’une carte d'identité valide française ou d'un pays membre de l'Union Européenne ou bien d’un passeport (français ou étranger) ou titre de séjour en cours de validité. Il faut également fournir un justificatif de domicile de moins de 3 mois ou un certificat d’immatriculation consulaire pour les expatriés qui ne possèdent pas de domicile en France.

Titulaire d’une “Carte principale”, vous pouvez faire bénéficier à un mineur entre 12 et 17 ans, d’une carte prépayée PayTop appelée “Carte secondaire” dans la limite de 3 cartes maximum sur votre compte principale. Dans ce cas précis, aucune pièce justificative n’est demandée pour le mineur.

Les deux (2) documents à fournir pour valider votre dossier client sont les suivants :

  • Une pièce d’identité en cours de validité.
  • Un justificatif de domicile de moins de trois (3) mois à votre nom et prénom.

Les pièces d’identité acceptées :

  • Carte nationale d’identité française et européenne (recto-verso).
  • Passeport français et européen (sur deux pages avec photo et signature).
  • Passeports étrangers (non européens) accompagné du visa (sur deux pages avec photo et signature).
  • Titre de séjour français (recto-verso).
  • Récépissé de renouvellement de titre de séjour accompagné de son titre de séjour expiré.
  • ATTENTION : Toutes les pièces d’identité expirées ou non listées ci-dessus ne seront pas acceptées.

Les justificatifs de domicile acceptés :

  • Facture d’énergie (Gaz, eau et électricité) (moins de trois mois).
  • Justificatif de contrat d’énergie (Gaz, eau et électricité) (moins de trois mois).
  • Quittance de loyer émanant d’un organisme et comportant un numéro de RCS obligatoirement (moins de trois mois).
  • Facture de téléphonie fixe/internet (moins de trois mois).
  • Les factures de téléphone mobile (moins de trois mois).
  • Attestation d’assurance habitation (moins de trois mois).
  • Avis d’imposition sur les revenus (dernier avis).
  • Avis de tiers prévisionnel (dernier avis).
  • Taxe d’habitation (dernier avis).
  • Taxe foncière (dernier avis).

Pour les personnes qui sont hébergées :

  • La copie de la pièce d'identité de l'hébergeant en cours de validité.
  • Une attestation d'hébergement datée et signée de moins de trois mois par la personne vous hébergeant.
  • Un justificatif de domicile au nom de votre hébergeant parmi la liste ci-dessus.
  • ATTENTION : Tous les justificatifs de domicile non listés ci-dessus ou de plus de trois (3) mois ne seront pas acceptés.

Pour les expatriés :

  • Cas où l’expatrié possède un domicile en France : Un justificatif de domicile de moins de trois (3) mois à votre nom et prénom.
  • Cas où l’expatrié ne possède plus de domicile en France : Certificat d’immatriculation consulaire de moins de (3) mois.

À quel moment dois-je fournir mes documents justificatifs ?

Dès l’achat de votre carte sur le site paytop.com, afin de valider votre dossier client vous devez télécharger vos documents justificatifs via votre espace client sur l’onglet profil, mes documents et cliquez sur “Envoyer mes documents”.

Quel est le montant minimum et maximum de chargement lors de l’achat de ma carte ?

Pour la « Carte primaire » :

  • Le chargement minimum est de 20€
  • Le chargement maximum est de 5 000€

Pour la « Carte secondaire » :

Je suis interdit bancaire, puis-je être titulaire d'une carte PayTop ?

Oui. Vous pourriez quand même obtenir une carte PayTop même si vous n’avez pas pu avoir un compte en banque auparavant. Nous ne ferons aucun contrôle de ce type lors de votre demande.

Puis-je confier une carte prépayée PayTop à mes proches ?

Vous pouvez acheter à vos proches identifiés (famille, enfants à partir de 12 ans…) une carte supplémentaire PayTop, et ils peuvent retirer des espèces aux distributeurs de billets sur le réseau Mastercard® et régler leurs achats dans n’importe quel point de vente physique ou en ligne acceptant les cartes de Débit Mastercard®, tant que la carte dispose de suffisamment de fonds pour honorer la transaction et les éventuels frais associés.

Pour une carte destinée à vos proches (Carte primaire et/ou secondaire), ils doivent juste apposer leur signature au dos de la carte pour pouvoir l’utiliser. Vous restez le titulaire officiel de leur carte et donc responsable pour s’assurer qu’ils en maîtrisent l’utilisation comme il est défini dans les conditions générales d’utilisation et conditions particulières.

En plus de la carte principale, vous pouvez contracter pour vos proches jusqu’à 3 cartes secondaires (destinée aux moins de 18 ans).

Comment activer ma carte ?

Suite à la souscription, vous recevrez le jour même :
  • Votre identifiant de connexion à 8 chiffres par mail
  • Votre mot de passe de connexion à 6 chiffres par SMS

Ainsi, vous pouvez vous connecter à l’espace client web www.paytop.com ou à l’application mobile PayTop.

Comment recevoir ma carte ?

Lors de la création de la carte prépayée, PayTop vous fait parvenir la carte à votre domicile par courrier simple.

Le délai de livraison de la carte après sa fabrication est entre 7 jours et 15 jours maximum.

Comment activer ma carte ?

Suite à la réception de votre carte par courrier simple, et pour activer votre carte, vous pourrez soit vous connecter sur notre site internet www.paytop.com, soit envoyer l’instruction « activer » suivi des 8 derniers chiffres de votre carte par SMS au 06 44 63 12 44.

Pour l’utilisation du SMS, des frais additionnels peuvent s’appliquer selon les modalités et au tarif en vigueur tels que spécifiés dans les Conditions Particulières d’utilisation.

Comment obtenir mon code PIN ?

Dès que vous aurez activé votre carte votre code PIN à 4 chiffres vous sera envoyé par SMS et vous pourrez le composer lors de l’utilisation de votre carte comme pour une carte bancaire classique.

N'oubliez pas de signer votre carte à son verso.

Comment recharger la carte ?

Que ce soit pour une « Carte primaire » ou une « Carte secondaire», il suffit au titulaire du compte principal de se connecter à son espace personnel PayTop et de procéder au chargement de la carte souhaitée dans la ou les devises souhaitées. Dans le cas où un proche à vous, vous a acheté une carte prépayée PayTop, vous devez lui demander de recharger votre carte.

Pour le titulaire du compte principal : connectez-vous dans votre espace client personnel via https://www.paytop.com/login et choisissez la carte à recharger. Vous pouvez charger le montant de votre choix (dans la limite des plafonds de la carte) dans l’une ou plusieurs des 6 devises de référence : € (Euros), $ (USD Dollars américains), £ (Livre Sterling Britannique), CAD (Dollars Canadiens), AUD (Dollars Australiens) et CHF (Francs Suisses).

Le taux de change en vigueur s’affichera automatiquement. Une fois votre chargement validé, vous procéderez au paiement grâce à votre carte bancaire ou par virement bancaire.

Il existe 3 types de chargements possibles :

  • Rechargement immédiat: s'effectue quelques minutes après la demande de rechargement en ligne.
  • Rechargement périodique : Vous pouvez programmer un rechargement avec une fréquence donnée (tous les mois, 3 mois, 6 mois, tous les ans).
  • Rechargement sur seuil : Rechargement automatique quand le solde atteint un certain seuil.

La somme minimale pour un chargement ou un transfert est de 20€.

Attention, il ne sera pas possible de recharger votre carte au-delà du nombre de rechargements maximum autorisés par jour ainsi qu’aux montants maximums et minimums possibles. Voir détails dans les conditions générales d’utilisation et conditions particulières.

Quels sont les frais associés aux rechargements ?

Les frais de rechargement par carte bancaire et par virement s'élèvent à 1% du montant. Ils sont payés immédiatement au moment du chargement.

Pour voir l'ensemble des frais associés à la carte prépayée, allez sur la page « Nos tarifs » sur l’onglet « Nouvelle Carte prépayée ».

Existe-t-il des plafonds de rechargement ?

Pour une « Carte primaire », le chargement s’opère dans la limite de plafonds suivants :

  • Montant de rechargement minimum : 20€
  • Montant de rechargement maximum : 5 000 €
  • Montant de rechargement maximum cumulé autorisé par an : 50 000 €
  • Montant de rechargement maximum autorisé par jour : 5 000 €

Pour une « Carte secondaire », le chargement s’opère dans la limite de plafonds suivants :

  • Montant de rechargement minimum : 20€
  • Montant de rechargement maximum : 2 000€
  • Montant de rechargement maximum cumulé autorisé par an : 10 000€
  • Montant de rechargement maximum autorisé par jour : 2 000 €

Pour une « Carte primaire » et une « Carte secondaire » :

  • Nombre de rechargement autorisé par jour : 3

Les limites de rechargement s'appliquent quel que soit le mode de chargement.

Pour voir l'ensemble des plafonds associés à la carte prépayée, allez sur la page « Nos tarifs » sur l’onglet « Nouvelle Carte prépayée ».

Comment changer de devises sur ma carte PayTop ?

Vous avez la possibilité de transférer vos fonds disponibles sur votre carte, d’une devise vers une autre en fonction de vos besoins.

Pour convertir vos devises il vous suffit de vous rendre dans votre Espace Carte et de cliquer sur le bouton « Convertir mes devises ». Vous devrez définir le montant que vous souhaitez convertir, la devise que vous souhaitez convertir et la devise dans laquelle vous souhaitez convertir le montant choisi.

Lors de votre calcul, le taux de change du jour sera affiché et sera appliqué une fois la conversion des devises confirmée. Les soldes à jour s’afficheront dans un délai de 10 minutes.

Comment envoyer de l’argent de ma carte Paytop vers une autre carte PayTop ?

Vous avez la possibilité de transférer vos fonds disponibles de votre carte vers une autre carte PayTop, dans la limite des plafonds autorisés.

Vous pouvez transférer les fonds disponibles :

  • d’une « Carte principale » vers uniquement les « Cartes secondaires » liées à la « Carte principale du Titulaire du compte »
  • d’une « Carte Principale » vers une autre « carte principale » du programme PayTop.

Il n’est pas possible d’envoyer des fonds :

  • d’une « Carte secondaire » vers une autre « Carte secondaire » associée à un autre titulaire.
  • d’une « Carte secondaire » vers une « Carte principale ».
  • d’une « Carte secondaire » vers une « Carte principale ».

Pour envoyer de l'argent instantanément vers une autre carte PayTop, il vous suffit de vous rendre dans votre Espace Carte et de cliquer sur le bouton "Transférer de carte à carte". Vous devrez définir le montant et la devise à envoyer, puis sélectionnez l'option "Celle d'un ami". Le système vous demande alors de saisir le n° de la carte multi-devises de destination. Et le tour est joué : la carte de destination sera créditée dans les 5 minutes qui suivent.

Rappel : Le n° d'une carte multi-devises PayTop est inscrit en relief sur la 4ème et dernière ligne de la carte elle-même.

Les transferts de carte PayTop à carte PayTop sont totalement gratuits.

Au bout de combien de temps l'argent chargé est-il disponible ?

L’argent provenant d’un rechargement est disponible immédiatement sur votre Carte Paytop Mastercard®.

Où puis-je utiliser ma carte PayTop Mastercard® ?

Paiements : Vous pouvez régler vos achats en France et à l’étranger dans plus de 36,9 millions de points d'acceptation (commerce physique ou e-commerce), dans plus de 210 pays, qui affichent le logo Maestro ou Mastercard®.

Retraits : Vous pouvez retirer des espèces dans plus de 2 millions de distributeurs automatiques de billets affichant le logo Maestro, Cirrus ou Mastercard® dans le monde entier. vous trouverez la liste complète des distributeurs sur le site :
http://www.mastercard.com/fr/particuliers/trouver-distributeur-banque.html

Les cartes PayTop Mastercard® ne sont pas acceptées dans certaines agences de location de véhicules et étant donné que les cartes PayTop Mastercard® sont des cartes à autorisation électronique systématique, elles ne sont pas acceptées par les automates n’effectuant pas de demande d’autorisation en ligne (péages, certains parkings, distributeurs automatiques de carburants etc).

Quels sont les pays dans lesquels je ne peux pas utiliser ma carte PayTop Mastercard® ?

Les pays dans lesquels ma carte PayTop Mastercard® n’est pas utilisable sont :

  • Bénin
  • Corée du nord
  • Iran
  • Soudan
  • Syrie

Quel est le montant maximum d’un retrait à un distributeur ?

Afin de pouvoir effectuer des retraits, il est avant tout indispensable d’avoir activé votre carte.

Pour la « Carte primaire » le montant maximum d’un retrait à un distributeur est :

  • Le montant maximum par retrait est de 300 €
  • Le montant maximum de retrait par jour est de 500 €

Pour la « Carte secondaire »

  • Le montant maximum par retrait est de 50€
  • Le montant maximum de retrait par jour est de 150€

Enfin, sachez également que certains distributeurs de billets disposent de leur propre limitation concernant les montants maximums retirés. Ces limitations sont en général indiquées sur les appareils.

Pensez à alimenter le solde de votre carte pour couvrir également les éventuels frais de retrait aux distributeurs, applicables selon le type de carte choisi (voir conditions particulières de vente selon le type de carte choisi). Dans quelques pays, certains propriétaires de distributeurs de billets appliquent également des frais de retrait sur lesquels PayTop n'a aucun contrôle, et qui vous devraient être indiqués avant de finaliser le retrait.

Pour voir l'ensemble des plafonds associés à la carte prépayée, allez sur la page « Nos tarifs » sur l’onglet « Nouvelle Carte prépayée ».

Y a-t-il des frais lors d'un retrait dans un distributeur ?

Pour voir l'ensemble des plafonds associés à la carte prépayée, allez sur la page « Nos tarifs » sur l’onglet « Nouvelle Carte prépayée ».

Par ailleurs, certains propriétaires de distributeurs automatiques de billets, notamment à l’étranger, peuvent facturer une commission complémentaire qui peut varier d’un endroit à l’autre. Ces frais devraient vous être notifiés avant de finaliser le retrait. De nombreux distributeurs de billets ne prélevant pas de frais sont disponibles à travers le monde. Ils sont en général clairement identifiés comme tels.

Quel est le montant maximum par achat ?

Afin de pouvoir régler vos achats chez des commerçants, il est avant tout indispensable d’avoir activé votre carte.

Vous ne pouvez dépenser au-delà des sommes disponibles sur votre carte mais le montant maximum par achat (paiement) est de 10 000€ pour une « Carte primaire » et 2 500€ pour une « Carte secondaire ». Vous êtes limités à 20 paiements maximum par jour.

Pour voir l'ensemble des plafonds associés à la carte prépayée, allez sur la page « Nos tarifs » sur l’onglet « Nouvelle Carte prépayée ».

Pensez à prévoir assez de crédit sur votre carte pour couvrir également les éventuels frais de transaction chez les commerçants, applicables selon le type de carte choisi (Voir conditions particulières de vente).

Puis-je faire un achat d'un montant supérieur au solde disponible sur ma carte ?

Non. Vous ne pouvez pas dépenser plus d’argent que le montant disponible sur votre carte prépayée PayTop Mastercard®.

Pensez à prévoir assez de crédit sur votre carte pour couvrir également les éventuels frais de transaction chez les commerçants (Voir conditions particulières de vente).

Y a-t-il des frais lors d'un paiement en magasin avec la carte PayTop Mastercard® ?

Votre carte prépayée n’a aucun frais de paiement dans le monde entier que ce soit en ligne ou en magasin. Toutefois certains commerçants, notamment à l’étranger ou sur internet, peuvent facturer une commission complémentaire indépendamment de PayTop qui peut varier d’un endroit à l’autre. Ces frais devraient vous être notifiés au moment de l’achat.

Pour voir l'ensemble des frais associés à la carte prépayée, allez sur la page « Nos tarifs » sur l’onglet « Nouvelle Carte prépayée ».

Puis-je contester une opération ?

En cas de contestation d’une opération sur votre carte PayTop Mastercard®, plusieurs options s’offrent à vous :

  • 1 - Connectez-vous à votre espace client puis à votre espace carte (https://www.paytop.com/espace-carte) puis cliquez sur l’onglet « Fonctionnalités » et allez à « Contester une transaction ». Vous pouvez ensuite suivre les indications et cliquer sur « Envoyer ».
  • 2 - Contactez le service client dans les meilleurs délais (et dans un maximum de treize (13) mois après le débit de ladite transaction car au-delà, PayTop ne pourra plus faire de recherches) au 09 72 14 88 66 ou +33 9 72 14 88 66 depuis l’étranger. Le service client vérifiera votre compte client et les détails de la transaction.
  • 3) Contactez-nous par internet sur le site https://card.paytop.com, par email à clients@paytop.com ou par courrier à l’adresse suivante : PayTop, 68 avenue des Champs-Élysées 75008 Paris - France.

Vous devez fournir tous les détails concernant cette transaction : date, montant et raison de la contestation.

S’il s’agit d’une erreur de notre part, vous serez re-crédité du montant contesté dès l’erreur constatée par PayTop.

Si vous n’avez pas autorisé cette transaction contestée, nous re-créditerons immédiatement le montant correspondant.

S’il s’agit d’une transaction frauduleuse relative à un achat effectué en magasin à la suite d’une perte ou d’un vol, votre carte sera mise en opposition immédiatement afin d’éviter toute fraude supplémentaire. Vous devrez nous faire parvenir une lettre indiquant les transactions frauduleuses constatées, accompagnée de la déclaration officielle de perte ou de vol de votre carte. Toutes les opérations survenant après la mise en opposition ne vous seront pas débitées, dès blocage de votre carte.

S’il s’agit d’un retrait d’espèces effectué à un distributeur de billet à la suite d’une perte ou d’un vol, votre carte sera mise en opposition immédiatement afin d’éviter toute fraude supplémentaire. Vous devrez nous faire parvenir une lettre indiquant les retraits frauduleux constatés, accompagnée de la déclaration officielle de perte ou de vol de votre carte. Tous les retraits survenant après la mise en opposition ne vous seront pas débités, dès blocage de votre carte.

S’il s’agit d’un différend entre votre commande et la qualité des biens ou services rendus, nous essayerons de vous aider dans la mesure du possible, mais vous devez avant tout essayer de trouver directement un arrangement avec le commerçant. Car nous ne pouvons en aucun cas être tenu responsables de la qualité des biens ou services rendus.

Comment puis-je consulter le solde disponible sur ma carte PayTop Mastercard® ?

Vous pouvez connaître votre solde disponible par devise sur votre carte PayTop Mastercard® 24h/24, 7j/7:

Soit par téléphone au 09 72 14 88 66 ou +33 9 72 14 88 66 depuis l’étranger, ou par internet sur le site https://www.paytop.com rubrique « Connexion » ou enfin en envoyant l’instruction « solde » suivi des 4 derniers chiffres de votre carte par SMS au 06 44 63 12 44.

(Voir conditions tarifaires dans les Conditions Particulières de vente).

Le solde correspond toujours au solde disponible et tient compte de toutes les transactions effectuées même si elles ne figurent pas encore dans votre relevé d'opérations.

Puis-je consulter le détail de mes opérations sur ma carte PayTop Mastercard® ?

Un relevé électronique mensuel détaillé est disponible gratuitement sur le site https://www.paytop.com, en vous connectant à votre espace client, puis dans l’espace de gestion de votre carte dans la rubrique « Mes opérations ».

Vous pouvez également retrouver vos 4 dernières transactions soit par téléphone au 09 72 14 88 66 ou +33 9 72 14 88 66 depuis l’étranger, ou en envoyant l’instruction « last » suivi des 4 derniers chiffres de votre carte par SMS au 06 44 63 12 44.

(Voir conditions tarifaires dans les Conditions Particulières de vente).

Comment puis-je recevoir à nouveau mon code PIN ?

Le code PIN ne peut pas être modifié mais il peut vous vous être réexpédié à votre demande en utilisant le formulaire prévu à cet effet sur le site PayTop, dans votre espace client.

Pour accéder au formulaire, connectez-vous à votre espace client puis à votre espace carte (https://www.paytop.com/espace-carte) puis cliquez sur l’onglet « Fonctionnalités » et allez à « Code PIN ». Choisissez ensuite de recevoir le code de sécurité à rentrer, soit par sms soit par email. Une fois sélectionné, cliquez sur « Envoyer » et rentrer le code de sécurité reçu. Votre code PIN apparaîtra ensuite.

Il est également possible de recevoir également votre code PIN via SMS en envoyant la fonction PIN suivi des 8 derniers chiffres de carte et en l’envoyant au 06 73 74 38 17.

Pour l’utilisation du SMS, des frais additionnels de 0,50 euro peuvent s’appliquer tels que spécifiés dans les Conditions Particulières d’utilisation.

Comment clôturer ma carte PayTop Mastercard ?

Vous pouvez résilier votre carte PayTop Mastercard® à tout moment en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : PayTop, 68 avenue des Champs-Élysées ,75008 Paris France.

Vous disposez de 30 jours pour retirer le solde restant sur la carte en opérant un retrait dans un distributeur ou en effectuant un paiement. Sur votre demande, PayTop peut également vous envoyer un chèque couvrant le solde disponible (moins les frais éventuels). La résiliation prendra effet dans le mois suivant la réception de votre courrier. (Pour plus de détails, voyez les Conditions Générales d’Utilisation).

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles (nom, prénom, adresse, numéro de mobile) en appelant le service client au 09 72 14 88 66 ou +33 9 72 14 88 66 depuis l’étranger ou sur le site https://www.paytop.com en vous connectant à votre espace client dans la rubrique « Profil »

Nous pourrions vous demander de nous envoyer des justificatifs appropriés (état civil, justificatif de domicile, etc.) avant de procéder à certaines modifications.

Que faire en cas de perte ou vol de ma carte ?

Appelez immédiatement le au 09 72 14 88 66 ou +33 9 72 14 88 66 (service disponible du lundi au samedi de 8h à 20h ) pour déclarer le vol ou la perte de votre carte PayTop Mastercard®.

Vous pouvez également le déclarer par internet sur le site https://www.paytop.com en vous connectant à votre espace client, dans la gestion de vos cartes, dans la rubrique « Fonctionnalités » ou encore en envoyant l’instruction « perte » ou « vol » suivi des 4 derniers chiffres de votre carte par SMS au 06 44 63 12 44, ou via l’application mobile PayTop.

Pour l’utilisation du SMS, des frais additionnels peuvent s’appliquer selon les modalités et au tarif en vigueur tels que spécifiés dans les Conditions Particulières d’utilisation.

Toutes les transactions seront alors immédiatement bloquées. Il est très important de faire opposition sans délai dès que vous constatez la perte ou le vol de votre carte car cela vous permet de minimiser vos risques de pertes.

PayTop vous expliquera la marche à suivre pour obtenir une nouvelle carte PayTop Mastercard® de remplacement. Suite à votre demande, une nouvelle carte vous sera envoyée à votre domicile sous un délai de 15 jours ouvrés, la carte devra faire l’objet d’une activation avec envoi d’un nouveau code PIN.

Votre solde sera transféré sur votre nouvelle carte PayTop Mastercard® et vous pourrez dépenser l’argent disponible.

Nous vous rappelons que la mise en opposition ainsi que l’émission d’une nouvelle carte sont gratuites (voir Conditions Générales d’Utilisation).

Merci de vous reporter aux Conditions Générales d’Utilisation pour toute information complémentaire concernant vos droits en cas de perte ou vol.

Si toutefois vous avez un doute quant à la perte ou vol de votre carte, vous pouvez également simplement la bloquer momentanément.

Que faire si la carte PayTop Mastercard® n'est pas expédiée dans les délais ?

Si vous constatez un retard trop important (au-delà de 15 jours ouvrés) dans la réception par courrier postal de votre carte, nous vous invitons à appeler le 09 72 14 88 66 ou +33 9 72 14 88 66 et nous mettrons votre carte PayTop Mastercard® en opposition immédiatement. Une nouvelle carte vous sera envoyée.

Que faire en cas d'utilisation frauduleuse de ma carte ?

Si votre carte ou numéro de carte est utilisé à vos dépends et que vous constatez une transaction que vous n’auriez pas souhaitée, vous devez appeler immédiatement le 09 72 14 88 66 ou +33 9 72 14 88 66 et nous mettrons votre carte prépayée Paytop Mastercard® en opposition immédiatement. Une nouvelle carte vous sera envoyée.

Vous pouvez également le déclarer par internet sur le site https://www.paytop.com en vous connectant à votre espace client, dans la gestion de vos cartes, dans la rubrique « Fonctionnalités » ou encore en envoyant l’instruction « perte » ou « vol » suivi des 4 derniers chiffres de votre carte par SMS au 06 44 63 12 44.

Pour l’utilisation du SMS, des frais additionnels peuvent s’appliquer selon les modalités et au tarif en vigueur tels que spécifiés dans les Conditions Particulières d’utilisation.

Que faire lorsque ma carte prépayée PayTop Mastercard® est refusée ?

Si une transaction est refusée, le commerçant ou le distributeur de billets vous avertira. Afin d’éviter ce genre de situation, pensez à consulter votre solde régulièrement et à réapprovisionner votre compte en fonction.

Si ce refus persiste malgré la présence de fonds sur votre carte, assurez-vous que vous n’avez pas dépassé le plafond d’achat ou de retrait (voir les conditions de plafonds dans Conditions particulières d’utilisation).

Pour voir l'ensemble des plafonds associés à la carte prépayée, allez sur la page « Nos tarifs » sur l’onglet « Nouvelle Carte prépayée ».

Assurez-vous enfin qu’une autorisation de retrait préalable n’a pas bloqué une somme plus importante que prévue. C’est le cas par exemple avec les distributeurs automatiques de carburant qui bloquent sur votre carte une somme plus importante que le montant final de l’achat. Ce blocage reste sur votre carte jusqu’au paiement définitif (qui peut prendre jusqu’à 14 jours).

Comment formuler une réclamation ?

Si vous constatez un dysfonctionnement avec le niveau de service offert, nous vous invitons à porter cette question à l'attention de notre service client sur le formulaire contact prévu à cet effet sur le site http://card.paytop.com, dans votre espace client, ou par mail à l’adresse suivante : card@paytop.com, ou par téléphone au 09 72 14 88 66.

En cas de dysfonctionnement grave ou répétitif concernant la qualité service offert, ou lors d’un contact avec notre service client, ou en cas de manquement aux obligations légales, différence majeure avec les conditions tarifaires publiées ou les conditions particulières d’utilisation, ou tout acte de mauvaise foi, vous avez la possibilité de formuler une réclamation avec accusé de réception, à la Direction Générale de PayTop à l’adresse suivante : PayTop SAS Direction Générale, 68 avenue des Champs-Élysées 75008 Paris France.

Soucieux de vous garantir un service conforme à vos attentes, notre Direction Générale est garante de la qualité du service offert par PayTop et donc directement en charge de ces questions délicates.

Nous vous invitons à nous expliquer en détail les raisons et circonstances du grief et fort de vos commentaires nous pourrons tout mettre en œuvre pour corriger ces dysfonctionnements et améliorer la qualité et l'efficacité du service que nous vous offrons.

Détaillez s’il vous plaît votre nom, adresse e-mail ou numéro de téléphone identifiant de connexion et toute référence telles que le numéro d'identification de transaction – mais surtout, ne donnez pas votre mot de passe.

Enfin donnez une description détaillée de votre réclamation et vos attentes.

L'équipe de PayTop traitera votre demande dans les meilleurs délais et fera tout pour vous apporter une réponse satisfaisante, efficace et rapide.

Nous nous sommes engagés à résoudre les réclamations lorsque cela est possible grâce à notre procédure de réclamations. La Carte Prépayée PayTop Mastercard est émise par Prepaid Financial Services Ltd dans le cadre de sa licence Mastercard International Incorporated. Prepaid Financial Services est agrée par la Financial Conduct Authority, sous le numéro d'enregistrement 900036. Siège social : 5ème étage Langham House, 302-308 Regent Street Londres W1B 3AT. PayTop SAS, est une société privée ayant le statut d'établissement de paiement agréée par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution sous le code interbancaire 16408K. Si vous avez des questions ou des réclamations, PayTop est disponible pour vous apporter tout le support nécessaire (appelez le Service Clients au 09 72 14 88 66 ou consultez votre Espace Carte sur l’espace carte). Si une question ne peut être résolue de manière satisfaisante ou si vous n'avez pas reçu de réponse sous 8 semaines, vous pouvez contacter le « Financial Ombudsman Service » (site web : http://www.financial-ombudsman.org.uk). Ce service est accessible par téléphone au +44 (0)2079641000.

Cela dépendra de la nature de votre plainte et, sur la base des règles du service, si la personne qui présente la plainte est admissible à envoyer la question au médiateur. Ce service d'arbitrage existe pour fournir un arbitrage indépendant et une enquête sera réalisée avant toute prise de décision concernant le litige en suspens.

La Commission Européenne a mis en place une plateforme Européenne de Règlement en Ligne des Litiges (plateforme de RLL). Celle-ci a pour fonction de mettre un règlement de litiges à disposition des consommateurs résidant au sein de l’Union Européenne ayant une plainte concernant un bien ou service acheté en ligne chez un professionnel établit au sein de l’UE.

Vous pouvez soumettre un formulaire de plainte électronique au sein de la plateforme dans l’une des langues européennes officielles. La plateforme de RLL pourra transmettre la plainte au service du médiateur financier (UK Financial Ombudsman Service Limited) afin de faciliter la résolution de votre plainte.

Vous pouvez accéder à la plateforme RLL en cliquant sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Vous pouvez accéder au service RLL si vous êtes résident de l’UE et avez soumis une plainte concernant un de nos biens ou services achetés en ligne. La plateforme RLL redirigera essentiellement votre plainte au service du médiateur financier (UK Financial Ombudsman Service Limited). Ainsi, si vous le souhaitez, vous pouvez dans un premier lieu nous contacter directement ou le service du médiateur financier.

Quelle est la liste des marchands auprès desquels le paiement par la carte prépayée ne sera pas possible ?

Cartes adultes :

  • 4784 Péages routes et ponts
  • 5542 Distributeur automatique de carburants
  • 7273 Services de rencontres et d’escorte
  • 7801 Paris et jeux sur Internet
  • 7995 Paris et jeux (incluant jeux, tickets de loterie, jetons de jeux au casino)

Cartes mineures :

  • 3560 Hôtel et casino ALADDIN
  • 3597 Hôtel et casino RIVERSIDE
  • 3737 Hôtel et casino RIVIERA
  • 3738 Hôtel et casino TROPICANA
  • 3769 Hôtel et casino STRATOSPHERE
  • 3771 Hôtel et casino CAESARS
  • 3773 Hôtel et casino LE VENETIAN
  • 3774 Hôtel et casino NEW YORK NEW YORK
  • 3792 Hôtel et casino CLARIDGE
  • 3794 Hôtels GRAND CASINO
  • 3796 Hôtel et casino PEPPERMILL
  • 4723 Opérateurs de voyage organisé (pour utilisation en Allemagne seulement)
  • 4784 Péages routes et ponts
  • 5542 Distributeur automatique de carburants
  • 6012 Institutions financières / marchandises et services
  • 6050 Établissement financiers émetteur de liquidités
  • 6051 Institutions non-financières/devise étrangère, mandats postaux, chèques de voyages
  • 6211 Courtiers en valeurs mobilières/vendeurs de titres 6535 Institution financière d’achat de valeur
  • 6760 Bons d’épargne
  • 7273 Services de rencontres et d’escorte
  • 7297 Salons de massages
  • 7801 Paris et jeux sur Internet
  • 7995 Paris et jeux (incluant jeux, tickets de loterie, jetons de jeux au casino)

Comment m'inscrire sur PayTop ?

Après avoir appuyé sur "Inscription" sur le menu de votre écran, il vous suffit de remplir le formulaire et de valider votre inscription. Une fois votre inscription validée, vous recevrez un SMS avec votre code secret. Il vous permettra de vous connecter à votre espace client.

L'inscription à PayTop est-elle gratuite ?

Oui, l'inscription à Paytop est totalement gratuite.

Quelles sont les avantages de PayTop ?

En plus des avantages évidents liés à l’utilisation d’Internet :

- Pas de queue, pas de perte de temps
- Accessibilité du service en ligne 24h/24 et 7j/7
- Economie : Opérateur de transfert d'argent rapide avec des frais de transfert fixes allant de 4€ à 16€ selon le montant envoyé.
- Espace client sécurisé
- Service agréé par l'ACPR
- Service client disponible du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 72 14 88 66 (hors jour

Si je suis nouvel inscrit, quels sont les documents obligatoires à envoyer pour valider mon dossier client ?

Les deux (2) documents à fournir pour valider votre dossier client sont les suivants :

- Une pièce d’identité en cours de validité
- Un justificatif de domicile de moins de trois (3) mois à votre nom et prénom

Conseil PayTop : Scannez ou photographiez vos pièces justificatives et envoyez-les à clients@paytop.com ou téléchargez-les en ligne sur votre compte PayTop (onglet “Profil”). Vos documents doivent être lisibles et complets. Tout élément justificatif tronqué et/ou illisible sera refusé.

Quelles sont les pièces d'identité acceptées ?

Voici les pièces d'identité acceptées pour valider votre identité :

- Carte Nationale d’Identité française (recto-verso obligatoires)
- Carte Nationale d’Identité européenne (recto-verso obligatoires)
- Passeport français (sur deux pages avec photo et signature)
- Passeport européen (sur deux pages avec photo et signature)
- Passeports étrangers (non européens) accompagné du visa français en cours de validité (sur deux pages avec photo et signature)
- Titre de séjour français (recto-verso obligatoires)
- Récépissé de renouvellement de titre de séjour accompagné de son titre de séjour expiré

ATTENTION : Toutes les pièces d’identité expirées ou non listées ci-dessus ne seront pas acceptées.

Quels sont les justificatifs de domicile acceptés ?

Voici les justificatifs de domicile acceptés pour valider votre identité :

- Facture d’énergie (gaz, eau et électricité) (moins de trois mois)
- Justificatif de contrat d’énergie (Gaz, eau et électricité) (moins de trois mois)
- Quittance de loyer émanant d’un organisme et comportant un numéro de RCS obligatoirement (moins de trois mois)
- Facture de téléphonie fixe/internet (moins de trois mois)
- Factures de téléphone mobile (moins de trois mois)
- Attestation d’assurance habitation (moins de trois mois)
- Avis d’imposition sur les revenus (dernier avis)
- Avis de tiers prévisionnel (dernier avis)
- Taxe d’habitation (dernier avis)
- Taxe foncière (dernier avis)

Si vous êtes une personne hébergée voici les pièces obligatoires pour valider votre justificatif de domicile :

- La copie de la pièce d'identité de l'hébergeant en cours de validité (recto-verso obligatoire)
- Une attestation d'hébergement datée et signée de moins de trois mois par la personne vous hébergeant
- Un justificatif de domicile au nom de votre hébergeant parmi la liste ci-dessus

ATTENTION : Tous les justificatifs de moins de 3 mois OU au delà du dernier avis ET non listées ci-dessus ne seront pas acceptés.

Comment savoir si mes documents sont bien validés ?

Le statut de la validation de vos documents est disponible dans votre espace client, onglet "Profil".
Si votre document est en cours de validation, le statut "En attente" sera noté.
Si votre document est validé, le statut "Validé" sera noté.
Si votre document est refusé, le statut "Refusé" sera noté.

Si un de mes documents est refusé, comment télécharger un nouveau pour valider mon identité ?

Si un document est refusé, vous pouvez télécharger un nouveau document en vous connectant à votre espace client, onglet "Profil". Cliquez ensuite sur "Envoyer mes documents".

Si mes documents ne sont pas validés, puis-je débuter un transfert ?

Si un de vos documents ou tous vos documents ne sont pas validés, vous pourrez débuter un transfert vers un compte ou un transfert en retrait d'espèces mais votre transfert sera en suspend tant que les documents n'auront pas été validés.

Il est obligatoire d'avoir vos documents validés pour valider un transfert.

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Les moyens de paiement disponibles pour régler votre transfert vers un compte et/ou votre transfert en retrait d'espèces sont disponibles sur cette page.

Qu'est ce que le 3D Secure ?

Le paiement sur PayTop se fait uniquement en 3D secure.

Le 3D secure est un procédé sécurisé de paiement en ligne permettant de limiter les risques de fraudes sur Internet. Il permettra de s'assurer lors de chaque paiement que la carte utilisée est bien celle du titulaire du compte. Si le 3D secure n'est pas correctement validé, l'opération se verra refusée.

Qu'est ce que le parrainage ?

Le parrainage PayTop vous permet d'inviter votre entourage à utiliser les services de transfert PayTop et de bénéficier d'avantages par personne ayant effectué un transfert.

Comment parrainer mon entourage ?

Pour parrainer votre entourage, il suffit de vous connecter à votre espace client, de cliquer sur "Découvrir le parrainage "Retrait d'espèces" " et d'entrer le numéro de téléphone portable OU l'adresse email des personnes que vous souhaitez parrainer afin de leur envoyer votre code de parrainage.

Ils pourront ensuite effectuer le transfert d'argent et rentrer votre code de parrainage afin de bénéficier des avantages du parrainage PayTop.

Quels sont les avantages de parrainer mon entourage ?

Avantage pour le filleul :
Si une personne rentre votre code parrainage dans le tunnel d'achat de son transfert (vers un compte ou retrait d'espèces), ses frais de transfert seront offerts.

Avantage pour vous (parrain) :
Chaque fois qu'une personne rentrera votre code de parrainage et que son transfert sera retiré (pour le transfert d'espèces) OU reçu sur le compte bénéficiaire (pour le transfert vers un compte), vos prochains frais de transfert seront offerts. Cela sera automatique dans votre tunnel de conversion (vers un compte ou retrait d'espèces).

A savoir : le nombre de filleul est illimité ! Chaque transfert validé ou reçu sur le compte bénéficiaire vous permettra d'avoir les frais de transfert offerts sur votre prochaine opération.

Comment contacter PayTop en cas de questions ?

Nos conseillers sont à votre disposition par e-mail à l’adresse suivante : clients@paytop.com OU par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 72 14 88 66 (hors jours fériés).

J'ai perdu /oublié mon code secret, comment faire ?

Au moment de vous connecter à votre espace client, vous avez perdu ou oublié votre code secret ?

Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur "Codes oubliés ?" puis suivez les étapes indiquées sur votre écran. Vous recevrez votre mot de passe par SMS.

Qu'est-ce que le service de transfert d’argent avec retrait d’espèces proposé en ligne par PayTop ?

Il s'agit d'un service de transfert d'argent en ligne pour les particuliers souhaitant envoyer rapidement de l'argent vers plus de 90 pays du monde entier, pour un retrait en espèces dans nos agences partenaires.

Comment savoir où en est mon transfert en retrait d'espèces ?

Pour connaître le statut de votre transfert en retrait d'espèces, vous pouvez visualiser son statut dans votre espace client, onglet "Opérations" en cliquant sur l'opération pour laquelle vous souhaitez avoir plus d'informations. Vous pourrez visualiser le statut de votre transfert.

NB : un email est envoyé sur votre boite de réception à chaque étape de votre transfert.

Que signifient les différents statuts de ma commande dans mon espace client ?

Voici la signification des statuts de votre transfert :

Payé : votre transfert vient d'être payé et est en cours de validation.
retirer : votre bénéficiaire peut désormais retirer ses fonds en agence.
Retrait effectué : votre transfert a été retiré par votre bénéficiaire.
Demande d'annulation : votre transfert a été annulé suite à votre demande ou parce que votre bénéficiaire n'a pas retiré l'argent sous 30 jours.
Annulation confirmée : la demande d'annulation est bien prise en compte et votre transert est dans l'attente d'un remboursement.
Remboursement effectué : le remboursement de votre transfert a été effectué. il apparaîtra sous quelques jours sur votre compte bancaire.

Combien d'argent puis-je envoyer à mon bénéficiaire ?

Le montant maximum d’envoi par transfert est de 2 000 €. (exception pour le Sénégal et le Cameroun : 1500€ maximum)
Le montant maximum d’envoi par mois est de 5 000 €.
Le plafond annuel est de 12 000 €.

Il est possible de faire 5 transferts maximum par semaine.

Comment envoyer plus d'argent à l'étranger ?

Il est possible d'augmenter votre plafond d'envoi en téléchargeant dans votre espace client, onglet "Profil", votre dernier relevé de compte bancaire.

Après validation de ce document (validation sous 24h), votre plafond par mois sera alors augmenté de 5 000 € à 6 000 € et votre plafond par an sera augmenté de 12 000 € à 24 000 €.

NB : si vous avez déjà envoyé le document pour le service Transfert vers un compte, votre plafond sera déjà augmenté.

Combien coûte un transfert en retrait d'espèces ?

Les frais de transfert sont fixes en fonction du montant envoyé :
- 4 euros jusqu’à 150 euros inclus ;
- 8 euros de 150 ,01 euros à 500 euros inclus ;
- 12 euros de 500,01 euros à 1 000 euros inclus ;
- 16 euros à partir de 1 00

Quand l'argent est-il disponible au point de retrait à l'étranger ?

Si vos documents d'identification et votre transfert ont été validés, il ne suffira que de quelques minutes pour que l'argent soit disponible en agence à l'étranger. Vous recevrez un email et un SMS avec le code de retrait à transmettre à votre bénéficiaire pour qu'il puisse retirer son argent.

Où et comment mon bénéficiaire peut-il retirer l'argent ?

Visualisez tous les points de retrait par pays où votre bénéficiaire peut retirer son argent en allant sur cette page : https://www.paytop.com/envoyer-de-l-argent

Cliquez ensuite sur "Voir les points de retrait" et choisissez le pays et la ville de retrait pour visualiser les agences disponibles.

Est-il possible de modifier un transfert en retrait d'espèces en cours ?

Quel que soit le réseau de destination,. le pays de destination ou le montant ne sont pas modifiables sur un transfert en cours, S'il s'agit d'un transfert vers le réseau Wafacash, le bénéficiaire est mofidable tant que l'argent n'est pas retiré en agence, S'il s'agit d'un transfert via les réseaux Xpress Money, Wari et Alfamart, une fois votre transaction payée, aucune donnée n'est modifiable. Si vous souhaitez modifier le transfert, il faudra annuler celui en cours et en refaire un nouveau.

Est-il possible d'annuler un transfert en retrait d'espèces en cours ?

Tant que le transfert n'a pas été retiré par votre bénéficiaire, il est tout à fait possible de demander son annulation.

Attention : sur les transferts à destination des réseaux Wari et Alfamart, votre demande d'annulation ne garantie pas l'annulation du transfert. Si le bénéficiaire se présente en agence pour retirer l'argent, avant le traitement de votre demande, le transfert ne pourra pas être annulé.

Comment annuler un transfert en retrait d'espèces ?

Pour annuler un transfert en retrait d'espèces, il suffit d'accéder à votre espace client, onglet "Opérations", de cliquer sur l'opération que vous souhaitez annuler, de cliquer sur le bouton "Annuler" et de suivre les étapes.

Vous pouvez également demander l'annulation de votre transfert en contactant le service client par e-mail à l’adresse suivante : clients@paytop.com OU par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 72 14 88 66 (hors jours fériés).

Mon bénéficiaire peut-il retirer dans n'importe quelle agence Wafacash ?

Oui, votre bénéficiaire peut retirer dans n'importe quelle agence Wafacash du pays choisi.

Mon bénéficiaire peut-il retirer dans n'importe quelle agence Xpress Money ?

En fonction du pays vers lequel vous allez effectuer votre transfert, il vous sera demandé de choisir l'agence où votre bénéficiaire devra retirer son argent. Si l'agence vous est demandée lors de votre opération, votre bénéficiaire ne pourra pas retirer dans une autre agence que celle choisie.

Mon bénéficiaire peut-il retirer dans n'importe quelle agence Rial Express ?

Oui, votre bénéficiaire peut retirer dans n'importe quelle agence Rial Express du pays choisi.

Mon bénéficiaire peut-il retirer dans n'importe quelle agence Wari ?

Oui, votre bénéficiaire peut retirer dans n'importe quelle agence Wari du pays choisi.

Mon bénéficiaire peut-il retirer dans n'importe quelle agence Alfamart ?

Oui, votre bénéficiaire peut retirer dans n'importe quelle agence Alfamart du pays choisi.

De quel document doit se munir mon bénéficiaire pour retirer l'argent en agence ?

Pour retirer son argent en agence à l'étranger, votre bénéficiaire doit obligatoirement se munir de sa pièce d'identité en cours de validité ainsi que de son code de retrait. Sans ses 2 éléments, il ne pourra pas retirer son argent. L'agence sera en droit de lui refuser le retrait.

Combien de temps a mon bénéficiaire pour effectuer le retrait d'espèces ?

A partir du moment où le statut de votre transfert en retrait d'espèces est "A retirer", votre bénéficiaire disposera de 30 jours ouvrables pour retirer ses fonds. A partir du 9 septembre 2018, votre bénéficiaire aura 14 jours ouvrables pour retirer ses fonds.

Que se passe-t-il si mon bénéficiaire n'a pas retiré ses fonds sous 30 jours ouvrables ?

Si votre bénéficiaire n'a pas retiré ses fonds sous 30 jours ouvrables, votre transfert sera automatiquement annulé puis remboursé. A partir du 9 septembre 2018, votre bénéficiaire aura 14 jours ouvrables pour retirer ses fonds.

Comment savoir quand mon bénéficiaire a retiré son argent à l'étranger ?

Dès que votre bénéficiaire aura retiré son argent, vous allez recevoir un email de confirmation de retrait sur votre boite de réception.

Vous pouvez également suivre l'avancée du statut de votre transfert dans votre espace client, onglet "Opérations" en cliquant sur "Plus d'info". Si les fonds ont été retirés, le statut de votre transfert sera "Retrait effectué".

J'ai effacé le SMS qui contenait le code de retrait, comment le retrouver ?

Si jamais vous avez effacé le SMS qui contenait le code de retrait de votre transfert en retrait d'espèces, il suffit de vous connecter à votre espace client, onglet "Opérations" et de cliquez sur "Plus d'info" pour connaître le code de retrait.

Qu'est-ce que le service de transfert d’argent vers un compte proposé en ligne par PayTop ?

Il s'agit d'un service de transfert d'argent en ligne pour les particuliers souhaitant envoyer directement de l’argent vers un compte bancaire à l’étranger vers 48 pays.

Combien d'argent puis-je envoyer à mon bénéficiaire ?

Le montant maximum d’envoi par transfert est de 2 000 €.
Le montant maximum d’envoi par mois est de 5 000 €.
Le plafond annuel est de 12 000 €.

Il est possible de faire 5 transferts maximum par semaine.

Comment envoyer plus d'argent à l'étranger ?

Il est possible d'augmenter votre plafond d'envoi en téléchargeant dans votre espace client, onglet "Profil", votre dernier relevé de compte bancaire.

Après validation de ce document (validation sous 24h), votre plafond par mois sera alors augmenté de 5 000 € à 6 000 € et votre plafond par an sera augmenté de 12 000 € à 24 000 €.

NB : si vous avez déjà envoyé le document pour le service Transfert en retrait d'espèces, votre plafond sera déjà augmenté.

Combien coûte un transfert d'argent vers un compte ?

Les frais de transfert sont fixes en fonction du montant envoyé :

- 4 euros jusqu’à 150 euros inclus ;
- 8 euros de 150 ,01 euros à 500 euros inclus ;
- 12 euros de 500,01 euros à 1 000 euros inclus ;
- 16 euros à partir de 1 000,01 euros.

Est-il possible de modifier un transfert d'argent en cours vers un compte ?

Vous pourrez modifier votre transfert vers un compte seulement si le statut de votre transfert est "En attente d'envoi au partenaire". Si le statut est autre que celui cité, vous ne pourrez plus modifier votre transfert.

Est-il possible d'annuler un transfert d'argent vers un compte ?

Vous pourrez annuler votre transfert vers un compte seulement si le statut de votre transfert est "En attente d'envoi au partenaire". Si le statut est autre que celui cité, vous ne pourrez plus annuler votre transfert.

En combien de temps mon bénéficiaire va-t-il recevoir l'argent sur son compte ?

Selon les banques, votre bénéficiaire doit recevoir son argent entre 24h et 72h.

Que faire obligatoirement pour effectuer un transfert vers un compte ?

Avant d'effectuer un transfert vers un compte, il faut obligatoirement créer votre bénéficiaire et activer le tranfert vers un compte dans votre espace client, onglet "Bénéficiaires".
Il suffira de cliquer sur le bouton "Ajouter +" et de remplir entièrement le formulaire qui s'affiche.
Une fois le bénéficiaire créé, le statut de votre bénéficiaire sera "Virement inactif". Pour activer le transfert vers un compte, cliquez sur le bénéficiaire à activer puis sur le bouton "Activer le virement".
Vous allez recevoir un SMS avec le code d'activation à entrer dans le champs qui apparaît sur votre écran. Validez pour finaliser l'activation.
Une fois activé, le statut de votre bénéficiaire passera en "Virement actif".
Vous pouvez désormais faire votre transfert vers le compte de ce bénéficiaire.

Comment créer mon bénéficiaire ?

Connectez-vous à votre espace client, onglet "Bénéficiaires".

Pour un bénéficiaire "Transfert en retrait d'espèces"strong>, il suffira de cliquer sur le bouton "Ajouter +" et de remplir le formulaire qui s'affiche. L'IBAN et le BIC ne sont pas obligatoires pour effectuer un transfert en retrait d'espèces.

Pour un bénéficiaire "Transfert vers un compte", il suffira de cliquer sur le bouton "Ajouter +" et de remplir entièrement le formulaire qui s'affiche. L'IBAN et le BIC sont obligatoires pour effectuer un transfert vers un compte.

Comment activer mon bénéficiaire pour effectuer un transfert vers un compte ?

Une fois le bénéficiaire créé, le statut de votre bénéficiaire sera "Virement inactif". Pour activer le transfert vers un compte, cliquez sur le bénéficiaire à activer puis sur le bouton "Activer le virement".
Vous allez recevoir un SMS avec le code d'activation à entrer dans le champs qui apparaît sur votre écran. Validez pour finaliser l'activation.
Une fois activé, le statut de votre bénéficiaire passera en "Virement actif".
Vous pouvez désormais faire votre transfert vers le compte de ce bénéficiaire.

Comment modifier mon mot de passe ?

Connectez-vous à votre espace client, onglet "Profil" puis cliquez sur l'icône de modification de votre mot de passe.

Etape 1 : saisissez votre mot de passe actuel
Etape 2 : saisissez votre nouveau mot de passe
Etape 3 : confirmez votre nouveau mot de passe

Comment modifier mon adresse email ?

Connectez-vous à votre espace client, onglet "Profil" puis cliquez sur l'icône de modification de votre email.

Etape 1 : saisissez votre nouvelle adresse email
Etape 2 : saisissez le code d'activation reçu par email à la nouvelle adresse

Comment modifier mon numéro de téléphone portable ?

Connectez-vous à votre espace client, onglet "Profil" puis cliquez sur l'icône de modification de votre numéro de téléphone portable.

Etape 1 : saisissez votre nouveau numéro de téléphone
Etape 2 : saisissez le code d'activation reçu par SMS

Comment modifier mon adresse postale ?

Pour modifier votre adresse postale, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante : clients@paytop.com ou par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 72 14 88 66 (hors jours fériés).

Comment créer mon bénéficiaire ?

Connectez-vous à votre espace client, onglet "Bénéficiaires".

Pour un bénéficiaire "Transfert en retrait d'espèces", il suffira de cliquer sur le bouton "Ajouter +" et de remplir le formulaire qui s'affiche. L'IBAN et le BIC ne sont pas obligatoires pour effectuer un transfert en retrait d'espèces.

Pour un bénéficiaire "Transfert vers un compte", il suffira de cliquer sur le bouton "Ajouter +" et de remplir entièrement le formulaire qui s'affiche. L'IBAN et le BIC sont obligatoires pour effectuer un transfert vers un compte.

Comment activer mon bénéficiaire pour effectuer un transfert vers un compte

Une fois le bénéficiaire créé, le statut de votre bénéficiaire sera "Virement inactif". Pour activer le transfert vers un compte, cliquez sur le bénéficiaire à activer puis sur le bouton "Activer le virement".
Vous allez recevoir un SMS avec le code d'activation à entrer dans le champs qui apparaît sur votre écran. Validez pour finaliser l'activation.
Une fois activé, le statut de votre bénéficiaire passera en "Virement actif".
Vous pouvez désormais faire votre transfert vers le compte de ce bénéficiaire.

Puis-je enregistrer ma CB lors de mon paiement ?

Non, vous ne pourrez pas enregistrer votre CB lors de votre paiement, il faudra rentrer les informations de votre carte bancaire à chaque nouveau transfert.