Pour sa première participation, PayTop est récompensé à l'Élection du Service Client de l’Année 2017 dans la catégorie Moyens de paiement et transferts d’argent en étant lauréat de l’édition dans sa catégorie.
PayTop : l’expérience client du paiement sans contraintes récompensée
Avec une note globale de 15,48 contre une moyenne de 13,45 pour l’ensemble des participants, PayTop se place comme un acteur engagé dans la relation client.
Parmi 225 tests de clients mystères, PayTop a obtenu les notes suivantes :
- 16,07 pour les appels,
- 13,73 pour les e-mails et formulaires,
- 16,90 pour le site Internet,
- 16,25 pour les réseaux sociaux.
PayTop se distingue surtout par la réactivité de son service client
- 94% des appels répondus sont pris en charge en moins d’1 minute par un conseiller,
- 100% des e-mails ont été traités sous 24h,
- 100% des messages reçus sur les réseaux sociaux ont reçu une réponse pour un délai de réponse moyen d’1h28.
L'Élection du Service Client de l’Année a lieu tous les ans depuis 2007 et est organisée par Viséo Customer Insights. Son but est de tester la qualité des services clients des entreprises françaises en fonction de leur catégorie. Ces tests ont eu lieu durant 10 semaines du 2 mai au 8 juillet 2016. De 10 à 15 critères ont été évalués tels que l’empathie, la personnalisation, la réactivité et la qualité de réponse.
Retrouvez en image notre victoire au palmarès
“Élection du Service Client de l’Année 2017”
