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INFORMATION : Comment récupérer les fonds restants sur ma carte Voyageur ? cliquez ici

Information importante concernant votre carte PayTop

Cher(e) client(e)

Nous vous informons que votre carte Voyageur PayTop a été désactivée ce jour.

Cependant, la nouvelle carte prépayée PayTop est enfin disponible ! Vous pouvez à présent la commander sur le site paytop.

Cette nouvelle carte prépayée dispose de 3 devises supplémentaires au delà des classiques (le Dollar canadien, le Dollar australien, et le Franc Suisse) et vous permet de n’avoir aucun frais de paiement dans le monde entier.

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Que devez-vous faire pour récupérer vos fonds ?

À partir du 1er mars 2018, vous pourrez faire la demande de remboursement de votre solde en suivant le processus suivant :

Raphael’s Bank, l’émetteur de la carte, se chargera du remboursement des fonds restants.

À partir du 15 février 2019, les frais suivant s’appliqueront :
  • Frais de gestion mensuels de 3 € s’appliqueront sur le solde restant de votre carte
  • Frais de restitution de 15 €

Vous avez jusqu’au 14 février 2024 pour effectuer votre demande de remboursement.
Au-delà de cette date vous ne pourrez plus récupérer le solde restant.


Qui dois-je contacter en cas de questions ?

Raphaels Bank est à votre disposition par téléphone au +44 203 1678 598


Cordialement,

Le Service Client de PayTop

Votre carte est émise par R. Raphael & Sons PLC (enregistrement de la société n° 1288938) dont le siège social est situé au 19-21 Shaftesbury Avenue, London, W1D 7ED (« Raphaels Bank »). Nous sommes une banque, autorisée par l'Autorité de Réglementation Prudentielle et réglementée par l'Autorité de Conduite Financière et l'Autorité de Réglementation Prudentielle sous le numéro 161302 et sommes autorisés à émettre de la monnaie électronique. PayTop administre les services de la carte en notre nom. Si vous avez des questions ou des réclamations, PayTop est disponible pour vous apporter tout le support nécessaire (appelez le Service Clients au 09 72 14 88 66 ou consultez votre Espace Carte).